Руководитель 1 линии поддержки клиентов

Агентство страховых технологий (АСТ) – это ведущая российская консалтинговая компания с 20-летней историей на финансовом рынке. Мы занимаемся риск-защитой корпоративных клиентов, страхованием бизнеса и разработкой собственных ИТ-сервисов и финансовых продуктов.

АСТ реализует уникальные страховые программы для ключевых индустрий: ритейл, ИТ, фарма, финансовая отрасль, пищевая и легкая промышленность, строительство, машиностроение, коммерческая недвижимость и др. В нашем портфеле больше 2000 компаний клиентов.

На сегодняшний день компания имеет три подразделения в Москве, Санкт-Петербурге и Твери с общим штатом 270+ сотрудников.

Мы усиливаем департамент технической поддержки и открываем вакансию Руководителя 1 линии поддержки клиентов.

• АСТ — драйвер цифровых перемен в страховании РФ, эксклюзивный заказчик и дистрибьютер передовых F&I решений (ИТ-платформы FAST. Авто и FAST. Эстейт).
• АСТ постоянный участник ключевых бизнес-мероприятий в России и за рубежом, наша экспертиза вытребована ключевыми СМИ: «Коммерсантъ», «Ведомости», «Известия», РБК и др.
• АСТ – организатор знаковых событий для бизнеса: главный b2b-фестиваль финансового рынка «Жарим лето», авторские проекты «HR-диалоги» и «Бизнес-диалоги».
• В компании царит особая корпоративная культура: совместные путешествия, культурные походы, кино, интеллектуальные игры — всё в атмосфере свободы, взаимного уважения и командного единства.

Приглашаем Вас стать частью нашей активной и дружной команды, внести свой вклад в развитие страхового рынка и профессионально расти вместе с АСТ!

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой первой линии поддержки (подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников).
• Контроль SLA по времени отклика и качеству решений.
• Построение и оптимизация процессов обработки обращений, стандартов и базы знаний.
• Взаимодействие с командами второй линии, разработки и сопровождения для эскалации инцидентов.
• Анализ обращений пользователей: выявление повторяющихся проблем, инициирование улучшений продукта и инструкций.
• Подготовка отчетности по KPI первой линии (количество обращений, скорость, качество).
• Участие в развитии клиентского опыта и цифровых сервисов (боты-помощники, FAQ, справочные материалы).

Наши пожелания:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет, не менее года в роли руководителя/супервайзера (техническая поддержка/call- центры);
• Организаторские и управленческие компетенции;
• Умение работать с большим объемом запросов, выстраивать процессы и мотивировать команду;
• Навыки коммуникации, аналитики и управления задачами.
• Умение планировать и организовывать свою работу и работу сотрудников, способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения, умение ставить цель и обеспечивать ее выполнение;
• Опыт взаимодействия с командами разработки;
• Понимание принципов организации и внедрения процесса непрерывной разработки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ
• Заработную плату оклад + квартальная премия
• Внутреннее и внешнее обучение, которое позволит повысить квалификацию и увеличить экспертизу
• Расширенный полис ДМС со стоматологией
• Дружную команду, систему наставничества, развитую корпоративную культуру
• Комфортабельный офис в центральной части города на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь