Менеджер отдела качества и сервиса

Обязанности:
• Повышение клиентского сервиса Компании. Внедрение лучших практик, рекомендации по обучению в данном направлении.
• Отработка отклонений. Регулярный контроль выполнения установленных процедур и выявление случаев нарушений регламента, требований стандартов и нормативных документов.
• Формирование портфеля инициатив по повышению эффективности работы Компании, организация проектных комитетов, где рассматриваются данные инициативы и принимаются в работу.
• Написание регламентирующей документации Компании (регламенты — совместно с держателями процесса, инструкции, памятки, правила и т.д.).
• Работа с негативными отзывами клиентов. Анализ возникающих проблем и разработка предложений по устранению недостатков и предупреждению повторных ошибок.

Требования:
• Высокая стрессоустойчивость, способность эффективно справляться с нестандартными ситуациями и конфликтами.
• Глубокое понимание принципов построения эффективных бизнес-процессов и умение оптимизировать существующие процессы.
• Способность анализировать большие объемы информации, делать выводы и предлагать конструктивные решения.
• Навык ведения сложных переговоров, способность убеждать и аргументированно отстаивать свою позицию.
• Преимуществом будет опыт работы в сфере перевозок, знание специфики данной отрасли и особенностей организации логистического бизнеса.

Условия работы:
• Заработная плата от 90 000 рублей
• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Наставничество и поддержка от руководителя;
• Молодой, творческий коллектив;
• Прозрачное планирование карьерного роста в разных направлениях деятельности внутри компании;
• Корпоративные мероприятия и праздники, походы и тимбилдинги.