Специалист по отзывам и репутации

Мы — активный интернет‑магазин с присутствием на маркетплейсах и в соцсетях. Ищем специалиста, который поможет нам выстраивать позитивную репутацию: работать с отзывами, снижать негатив и повышать лояльность клиентов. Ваша работа напрямую повлияет на имидж бренда и продажи.

Что предстоит делать

• мониторить отзывы на площадках (маркетплейсы, соцсети, отзовики, карты);

• оперативно отвечать на отзывы (благодарности, вопросы, претензии);

• выявлять системные проблемы по обратной связи и передавать в профильные отделы;

• участвовать в разработке скриптов и шаблонов ответов;

• анализировать тональность отзывов и динамику рейтингов;

• помогать в организации программ лояльности и сбора позитивных отзывов;

• работать с негативными ситуациями: деэскалировать конфликты, предлагать решения;

• готовить отчёты по репутации и предложениям клиентов;

• взаимодействовать с менеджерами, логистами и службой поддержки.

Мы ждём от вас

• грамотную письменную речь и внимательность к деталям;

• эмпатию и стрессоустойчивость (работа с негативом требует выдержки);

• базовое понимание принципов клиентского сервиса;

• умение работать с большим объёмом информации;

• готовность осваивать внутренние инструменты и CRM;

• опыт в поддержке или репутационном менеджменте приветствуется, но не обязателен (обучим!);

• владение ПК на уровне уверенного пользователя.

Мы предлагаем

• официальную занятость по ТК РФ;

• удалённую работу из любой точки мира;

• обучение и наставничество;

• прозрачную систему задач и регулярной обратной связи;

• возможность расти до менеджера по клиентскому опыту;

• гибкий график (в рамках согласованного времени);

• премии за поддержание высокого рейтинга и решение сложных кейсов.