Руководитель клиентского отдела в онлайн-школу

Привет, будущий коллега!

Мы — Хард Скилл, онлайн-школа программирования для детей от 6 до 17 лет. Уверены: IT — это не скучные цифры, а веселое творчество и свобода самовыражения. Поэтому помогаем детям создавать свои первые сайты, игры, ботов и многое другое.

Чтобы наш учебный процесс и сервис для родителей были безупречными, мы ищем Руководителя клиентского отдела, который станет надежной опорой в координации клиентского сервиса.

Чем ты будешь заниматься?

Твоя главная задача — обеспечивать слаженную и эффективную работу отдела клиентского сервиса (администраторов). Ты — тот, кто наводит мосты, оптимизирует процессы и держит руку на пульсе качества.

Конкретнее, в твои задачи войдет:

• Координация работы команды: Организация рабочих процессов администраторов, распределение входящих запросов и контроль сроков.

• Контроль качества сервиса: Мониторинг переписок и звонков, чтобы сервис оставался вежливым, быстрым и полезным для родителей.

• Решение сложных вопросов: Участие в нестандартных ситуациях, помощь в поиске решений для родителей и администраторов.

• Операционная поддержка: Помощь в закрытии задач во время пиковой нагрузки или отсутствия кого-то из команды.

• Обучение и адаптация: Проведение вводных курсов для новых администраторов, помощь в их адаптации и развитии профессиональных навыков.

• Аналитика и отчетность: Подготовка отчетов по ключевым метрикам отдела для операционного директора.

• Взаимодействие с отделами: Коммуникация с методистами и преподавателями для синхронизации информации и улучшения учебного процесса на основе обратной связи.

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт в клиентском сервисе или операционной работе, знаком с процессами поддержки.

• Обладаешь системным мышлением и внимателен к деталям.

• Умеешь договариваться и находить решения в сложных ситуациях.

• Ответственно подходишь к задачам и умеешь расставлять приоритеты.

• Легко находишь общий язык с коллегами из разных отделов.

• Знаком с основами аналитики (Excel/Google Таблицы).

Что мы предлагаем:

• Доход: 70 000 — 80 000 рублей на руки.

• График 5/2 с плавающими выходными.

• Опыт работы в быстрорастущей EdTech-компании.

• Возможность напрямую влиять на качество сервиса.

• Команду увлеченных профессионалов, которые горят своим делом.

Если ты чувствуешь, что это про тебя — жми «откликнуться». Будем рады познакомиться!