Руководитель команды модерации и поддержки

Мы - Playgama, быстрорастущий портал и дистрибьютор HTML5-игр, ежемесячно охватывающий более 300 миллионов игроков (не казино и не гемблинг). Мы предлагаем широкий выбор игр для игроков всех возрастов, обеспечивая доступность, скорость и разнообразие контента.

Прямо сейчас мы ищем руководителя команды поддержки и модерации игр, что приносят нам разработчики со всего мира - от Канады до Вьетнама. Проактивного лидера с продуктовым мышлением и высоким уровнем самостоятельности, лидера с широким видением, при этом hands-on, рядом с командой, умеющий развивать людей, просить помощи и рассказывать про сложности. Нам нужен опытный, технически подкованный и мотивированный руководитель. Кто сможет быстро разобраться в новых инструментах/задачах/сайтах партнеров, и так же быстро построить или перестроить работу команды.

Основные задачи:
1. Поддержка разработчиков и партнёров: единое окно коммуникаций, стандарты ответа, база знаний, снижение времени до первого ответа и решения.
2. Операционная эффективность: метрики, дашборды, цели, анализ узких мест, автоматизация (шаблоны, дашборды, скрипты, интеграции).
3. Кросс-функциональная работа: регулярный signal raising в смежные команды (продукт, интеграции, SDK), инициирование и ведение улучшений.
4. Управление командой: найм, онбординг, развитие, регулярные 1:1, культура обратной связи
5. Процессы и документация: регламенты модерации/поддержки, шаблоны ответов, публичная и внутренняя FAQ/Wiki

Что мы ждем:
1. Опыт 3+ лет в операциях модерации/поддержки/контента в роли руководителя команды/направления
2. Письменный английский (большинство разработчиков - англоговорящие)
3. Сильные организационные навыки.
4. Сильная приоритизация «в интересах бизнеса» и ориентация на результат
5. Стремление к упорядочиванию и структурированию
6. Отличное владение Intercom, Google Docs, Notion, Jira/Youtrack и их аналогов
7. Готовность к динамике стартапа и оперативной реакции в рабочие дни.
8. Строго: нахождение за пределами РФ/РБ

Кому с нами будет сложно:
1. Кто работает строго с 9 до 18 и не готов быстро реагировать на критичные вопросы.
2. Кто ждёт постановки задач и детальных инструкций.
3. Кто избегает ответственности.

Условия:
Фуллтайм из любой локации
ЗП по результатам собеседования
Сильная команда ex- Yandex