Менеджер отдела контроля качества

TrustMe - казахстанский IT-стартап в сфере цифрового подписания и автоматизации договоров. Нашими решениями уже пользуются сотни компаний по всей стране.
Мы растём и усиливаем команду специалистом, который поможет выстроить и поддерживать высокие стандарты качества сервиса и продаж.

🔍 Обязанности:

• Контроль качества звонков, переписок и этапов воронки продаж;

• Анализ соблюдения стандартов и выявление зон для улучшения;

• Разработка чек-листов, шаблонов и метрик оценки;

• Проведение аудитов и мониторинг показателей NPS, CSI, SLA;

• Подготовка отчётов и аналитических сводок для руководства;

• Проведение обратной связи и мини-обучений для менеджеров по продажам;

• Формирование культуры качества и точности в команде.

📊 Требования:

• Опыт работы 1-3 года в контроле качества, продажах;

• Понимание принципов работы в CRM-системах и этапов воронки продаж;

• Уверенное владение Excel (аналитика, формулы, сводные таблицы);

• Знание инструментов оценки качества (чек-листы, шкалы, ABC-анализ);

• Отличная письменная и устная речь;

• Внимательность, системность, стрессоустойчивость.

✅ Будет преимуществом:

• Опыт в B2B или B2C-продажах;

• Работа в call-центрах или отделах качества;

💰 Условия:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Уютный офис в центре Астаны;

• Уровень дохода: от 300 000 ₸ + до 30% KPI (до вычета налогов);

• Есть возможность роста - как по уровню дохода, так и по карьерной траектории внутри компании;

• Возможность выстраивать процессы с нуля и влиять на стандарты растущей компании;

• Дружная команда, ориентированная на результат, качество и развитие.

Если вам близка культура качества, аналитика и развитие - присоединяйтесь к TrustMe!