Community Manager

zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогаем быть счастливее в неидеальном мире. В нашем сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.

Мы ищем человека, который будет сердцем нашего комьюнити!

Вы - эмпатичный, проактивный и увлеченный психологией человек, который любит общаться с людьми и создавать поддерживающее пространство? Вы умеете вовлекать в диалог, чутко реагировать на изменения настроения и замечать детали? Тогда эта вакансия для вас!

Задачи:

• Создание и поддержание тёплой и бережной атмосферы в чате, где каждый участник чувствует себя услышанным и принятым.

• Вовлечение участников в диалог: аккуратные ответы на вопросы, модерирование дискуссий с учетом знаний психотерапевтического процесса.

• Быть лицом и голосом комьюнити: активное участие в чате и на мероприятиях с включённой камерой, голосом и живым присутствием.

• Администрирование онлайн-мероприятий (Zoom): контроль входа, запись, модерация чата, помощь спикерам.

• Следить за этикой общения и эмоциональным климатом в чатах и на онлайн-мероприятиях, оперативное реагирование на конфликтные ситуации.

• Совместная работа с продюсером: разработка и реализация вовлекающих активностей на каждый день (мини-практики, вопросы, форматы взаимодействия).

• Сбор и анализ обратной связи от участников, отслеживание динамики и настроения в сообществе.

• Взаимодействие с командой экспертов: координация работы с психологами и ведущими встреч.

• Создание и публикация контента: анонсы, материалы, записи встреч и вовлекающие посты в Telegram-чаты.

Что мы хотим видеть в кандидате:

• Психологическое образование (высшее или последние курсы).

• Опыт психологической работы с людьми: индивидуальная или групповая терапия / консультирование.

• Искренняя любовь к людям и желание помогать.

• Внимательность, мягкость, развитая эмпатия, вежливость.

• Развитый кругозор, организованность, ответственность, проактивность.

• Техническая грамотность:

  • Telegram, Zoom, Google Docs, Яндекс-формы, VK Видео

  • Базовая работа с аудио/видео-редакторами (подрезать, почистить, загрузить)

  • Готовность не бояться технических задач, а спокойно в них разбираться

Стратегические цели (на 3 месяца):

• Адаптация в комьюнити: глубокое понимание продукта и формата взаимодействия с участниками.

• Влияние на ключевые метрики: повышение retention (> 60%) и NPS (> 50%) через поддержку атмосферы, вовлечение и чувствительное управление динамикой.

• Переход от роли исполнителя к роли инициатора и держателя ритма: самостоятельное определение потребностей сообщества и запуск соответствующих инициатив.

Итоги испытательного срока (3 месяца):

• Чат живой и тёплый: доля активных участников более 10%.

• Эфиры проходят спокойно и организованно.

• Посты выходят вовремя и в соответствующем TOV.

• Обратная связь от участников позитивная.

• Большая часть активностей на неделю инициируется комьюнити-менеджером.

Что предлагаем:

• Зарплата 20000 рублей на руки;

• Полностью удаленная работа;

• Гибкий график работы на 2-4 часа в день, 2/2;

• Работа в сплочённой дружной команде профессионалов, ориентированных на результат и объединенных общими ценностями и целью;

• Возможности роста, внутренние бонусы и развитие внутри проекта.

• Программа партнёрских скидок.