Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Москва, Ленинградский проспект, 36с41
Метро: СавёловскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений)
- Маршрутизация обращений в Service Desk
- Первичная диагностика оборудования и рабочих станций
- Выполнение задач по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети
- Закрытие обращений и системных инцидентов
- Установка и конфигурирование обслуживаемого программного обеспечения
- Консультационная поддержка пользователей
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов
- Опыт обработки обращений в системах ServiceDesk
- Знание ПК: ОС Windows10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем)
- Работа с MS Office на уровне опытного пользователя
- Опыт настройки периферийного оборудования
- Понимание принципов построения и настройки сети
- Понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO
- Желательно понимание базовых принципов ITIL
- Грамотный разговорный и письменный русский язык
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)
Международная медиагруппа Россия сегодня (МИА Россия сегодня)
Полный день
Москва
от 90000 RUR
