Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Организовать работу отдела клиентских отношений в направлениях работы автосалона: продажи, работа с претензиями клиентов к работе сервиса и кузовного ремонта;
• Оценка качества исполнения сотрудниками требований стандартов, инструкций, положений, процедур, и других методических и нормативных документов, касающихся опроса клиентов и стандартов импортера;
• Регистрация жалоб, претензий клиентов, участие в процессе оперативного урегулирования претензий клиентов.
• Расследование жалоб, поступающих на портал дистрибьютора.
• ⁠Контроль уровня клиентского сервиса и его отклонений.
• ⁠Участие и администрирование процесса решения проблем клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Желательно:
• Понимание устройства автомобиля
• Знание закона о защите прав потребителей в части сложных технического товаров и услуг.
• Желание работать с клиентами,
• умение работать с негативными клиентами
• Опыт работы в кс как преимущество.

Условия:

• Работа в стабильной Компании, официальное трудоустройство, белая заработная плата
• Уровень дохода после окончания испытательного срока 80 000 рублей
• Режим работы: пн - пт с 8-30 до 17-00
• Уютный офис, дружный коллектив и горячая кружка кофе всегда ждут Вас
• Насыщенная корпоративная жизнь
• Приятные бонусы на услуги компании