Руководитель второй линии поддержки

В группу компаний, предоставляющих полный цикл услуг по разработке, внедрению и поддержке программного обеспечения и программных продуктов для бизнеса требуется руководитель процессов второй линии поддержки в B2C сегменте.

Что от вас требуется:
- высшее образование;
- опыт работы на позиции методолога процессов второй линии поддержки от 3х лет;
- отличные коммуникативные и организационные способности;
- самостоятельность в принятии решений и их дальнейшей реализации;- сильные лидерские и управленческие навыки для управления масштабной функцией с несколькими уровнями иерархии;
- стратегическое мышление для создания видения развития функции поддержки;
- гибкость и адаптивность для работы в условиях быстро меняющихся требований бизнеса и технологических вызовов.

Что будет входить в круг ваших обязанностей:
- разработка, внедрение стратегических решений для L2 PS;
- разработка масштабируемых процессов и методологий работы L2 PS для управления командой;
- адаптация методик (например, ITIL, Lean, Agile) под специфику и объем команды, обеспечивая эффективность процессов при высоких нагрузках и большом количестве запросов;
- работа с многоуровневым управлением, что включает в себя взаимодействие с локальными лидерами L2 PS, постановку стратегических целей для лидов;
- оптимизация структуры: анализ структуры второй линии поддержки, предложения по любым возможным изменениям, позитивно влияющим на структуру, создание и улучшений действующих стандартов и SLA для контроля качества, соблюдения дедлайнов;
- управление рисками, связанными с высоконагруженными платежными системами;
- введение процессов мониторинга и раннего предупреждения с использованием аналитических инструментов;
- работа с аналитикой и данными для выявления закономерностей возникновения проблем и инцидентов;
- создание резервных планов на случай крупных сбоев или пиковых нагрузок;
- автоматизация процессов и внедрение технологий;
- управление метриками и отчетностью на уровне всей команды.

Что вас ждёт:
- работа в современной стабильной компании в офисе в Лимасоле, на Кипре;
- достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально);
- 5-дневная рабочая неделя, график работы с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00;
- приятная рабочая атмосфера без бюрократии и формализма;
- компенсация курсов английского языка и фитнес занятий;
- горячие ланчи за счет компании дважды в день;
- возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.