Service Support Specialist

Привет! На связи Devim.

Кто мы?

Мы — продуктовая аккредитованная IT-компания. Больше 12 лет разрабатываем сервисы для микрофинансовой организации и точно знаем, как делать крутые продукты в классной команде.

Как мы работаем?

Мы используем передовые технологии, не верим в жёсткий график, умеем создавать правильную атмосферу и заряжать на результат. А ещё радуемся инициативам, презираем микроменеджмент и вкладываемся в развитие сотрудников.

Сейчас мы ищем нового коллегу в команду Collect, который будет помогать наводить порядок в операционных процессах и решать проблемы коллег. Если где-то что-то «сломалось», зависло или требует ручного вмешательства — они придут к вам.

Задачи:

— Ведение и сопровождение обращений в рамках поддержки внутренних процессов коллекторского агентства: корректировка данных в Бюро Кредитных Историй, проведение/распроведение платежей, обновление статусов и данных по займам).

— Взаимодействие со смежными командами — юристами, SQL-специалистами, продуктовыми менеджерами и техподдержкой для решения задач.

— Проверка и контроль результатов по выполненным задачам.

— Анализ повторяющихся инцидентов, формулировка и постановка задач на устранение корневых причин.

— Сбор и ведение статистики по обращениям, участие в формировании отчетности.

— Участие в оптимизации процесса поддержки и развитии тикетной системы.

Мы ожидаем:

— Опыт работы 6–12 месяцев на 1-й или 2-й линии технической поддержки.

— Навык работы с инструментами Jira, Confluence, Excel, Metabase, 1С или их аналогами

— Внимательность к деталям, системное мышление, готовность разбираться в сложных кейсах.

Что мы предлагаем:

• Мы предлагаем белую, прозрачную зарплату, соответствующую твоему опыту и ожиданиям. Оформляем сотрудников по ТК РФ, чтобы вы могли сосредоточиться на любимом деле, а не переживать о финансовых вопросах.
• Гибкий подход к рабочему графику – наш современный, уютный офис с соковыжималкой, массажным креслом и прочими плюшками находится в 10 минутах ходьбы от ст. м. «Старая деревня». Первый месяц работы — фуллтайм офис, после — гибрид, офисиные дни пн / ср / пт
• Интересные задачи и возможность прокачать квалификацию – у нас продуктовая компания и сеньорная команда, а это значит: динамичные процессы, отсутствие бюрократии, профессиональные вызовы.
• Мы предоставим технику, которая тебе необходима, чтобы работа была максимально комфортной и продуктивной.
• Поддержку в стремлении к развитию: по запросу отправляем на профессиональные конференции и тренинги, делимся опытом и радуемся достижениям.
• Поддерживаем вело-движение. Если ты ездишь на железном коне, для тебя у нас есть велопарковка и душ в офисе, чтобы ты мог освежиться и продолжить работать в отличной форме.
• А для тех, кто предпочитает автомобиль, у нас есть удобная бесплатная парковка у бизнес-центра.
• Насыщенная корпоративная жизнь, мы не только работаем вместе, но и отдыхаем. Можно присоединиться к спортивным комьюнити и клубам по интересам — от настольных игр до велоклубов! У нас создается атмосфера, в которой легко находить единомышленников и заводить дружеские знакомства.
  А наши корпоративы по мнению коллег самые душевные.
• Корпоративный английский- мы помогаем коллегам расти и развиваться, предлагая занятия английским языком, чтобы вы могли уверенно общаться в международной среде.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании - это база.
• Культуру открытости, прозрачности и здравого смысла – у нас нет формализма, есть драйв, адекватные коллеги, с которыми приятно проводить время и воплощать в жизнь крутые проекты.

Ты найдёшь себя в Devim, если вовлечённость в процессы, желание добить-таки ту сложную задачу, открытость и уважение к товарищам — это про тебя. Мы ценим тех, кто мыслит критически (скептицизм недооценён), не боится предлагать оригинальные решения, учится на ошибках и всегда стремится к большему.

А в остальном мы поможем и поддержим. Ведь мы делаем то, что любим, и любим то, что делаем.