Soft тренер/Специалист по дополнительному обучению

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем Soft тренер в направление «Магнит Фудтех».

В «Магнит Фудтех» мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно делать:

• анализировать потребность в развитии soft skills (коммуникация, работа с возражениями, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент, стрессоустойчивость) среди сотрудников Контактного центра;
• разрабатывать и актуализировать комплексные программы и методики по обучению мягким навыкам, включая скрипты, кейсы и практические задания;
• проводить групповые и индивидуальные тренинги, воркшопы и мастер-классы в офлайн и онлайн форматах по развитию soft skills;
• разрабатывать и проводить программу адаптации, направленную на развитие корпоративной культуры и soft skills у новых сотрудников;
• осуществлять коучинг и наставничество для сотрудников контакт центра и специалистов отдела обучения по вопросам развития мягких навыков;
• оценивать эффективность проведенных обучающих программ, анализировать метрики качества работы сотрудников Контакт центра до и после обучения;
• готовить отчетность по проведенным мероприятиям, их результативности и влиянию на бизнес-показатели;
• участвовать в разработке и внедрении стандартов качества обслуживания клиентов, связанных с поведенческими аспектами;
• инициировать и внедрять новые форматы и инструменты обучения (геймифика;ция, микрообучение, цифровые платформы) для повышения вовлеченности и эффективности;

Что ожидаем от вас:

• у вас есть опыт проведения тренингов, семинаров или обучения персонала от 1 года;
• у вас есть навык разработки учебных материалов и программ под конкретные бизнес-задачи (презентации, рабочие тетради, скрипты.;
• у вас есть навык работы с возражениями и сопротивлением у аудитории;
• вы адаптивны и умеете работать с разными типами сотрудников (новички, опытные агенты, лидеры);
• у вас есть опыт работы в колл-центре на позиции оператора, старшего оператора или супервайзера.
• огромным плюсом будет отличное знание и уверенное владение техниками продаж, обслуживания клиентов и работы с возражениями;