Менеджер по контролю качества

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов;
Собор данных из различных источников по клиентскому опыту;
Анализ данные по клиентскому опыту;
Выявлять главные причины существующих проблем по клиентскому опыту и находить возможные пути их решения (цикл непрерывных улучшений);
Инициировать проекты и задачи на изменения по улучшению клиентского опыта;
Координировать изменения для улучшения клиентского опыта, работать вместе с командами и подразделениями компании на участках выявленных проблем;
Контролировать своевременность и качество выполнения задач исполнителями (задачи на изменения, задачи в рамках проектов) по улучшению клиентского опыта;
Анализировать текущие процессы в компании по клиентскому опыту и выявлять те, которые можно усовершенствовать;
Регулярно готовить управленческую отчетность, презентации.

Требования:

Знание стандартов обслуживания клиентов, методов контроля качества обслуживания, умение разрабатывать скрипты разговоров с клиентами/чек-листов;
Ответственность, инициативность, умение работать в команде, склонность к деталям;
Высшее образование.

Условия:

Работа в крупной компании
Профессиональное и личностное развитие, обучение в Центре Бизнес Обучения ОМА, стремительный профессиональный рост;
Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: cтабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, соблюдение всех социальных гарантий РБ;
Расширенный социальный пакет:
Мед. страхование сотрудников, возможность приобретения для близких родственников с корпоративной скидкой;
Приобретение товара с расширенной скидкой до 40% по Карте для Своих;
Работа в комфортном, современном офисе компании, рядом с ТЦ "Диаманд Сити";
Доставка сотрудников корпоративным транспортом от ст.м. Малиновка, ст.м Каменная горка;
Большая бумажная корпоративная библиотека.
Насыщенная корпоративная жизнь и культура, ориентированная на развитие каждого сотрудника.
МЫ ЖДЕМ ИМЕННО ВАС В НАШЕЙ КОМАНДЕ!