Менеджер по работе с клиентами

Лавиния Бохо Рус - ведущая компания в отрасли, мы создаем и совершенствуем интерьерную сантехнику Wеllsее и Lаviniа Bоho, которая за 10 лет на рынке e-commerce удостоились лидерства в Восточной Европе! Миллионы Покупателей и Партнеров выбирают созданные нами коллекции ванных комнат, а также доверяют высококачественным и премиальным продуктам!

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами: Своевременно предоставлять обратную связь в чатах на маркетплейсах и в мессенджерах, контролируя решение вопроса до полного его закрытия.
• Обработка звонков: Принимать входящие телефонные звонки, при необходимости переводить их в профильные отделы и следить за решением вопроса.
• Работа с заказами: Созваниваться с клиентами для согласования поступивших заказов, предлагать дополнительные товары или услуги (допродажи).
• Взаимодействие с коллегами: Активно сотрудничать со всеми смежными отделами (склад, логистика, закупки) для оперативного решения клиентских запросов.
• Работа с партнерами: Взаимодействовать с менеджерами транспортных компаний для уточнения статусов доставки и решения логистических вопросов.
• Поддержка на маркетплейсах: Отвечать на вопросы и комментарии покупателей под карточками товаров.
• Решение сложных ситуаций: Грамотно и эффективно разрешать конфликтные ситуации, сохраняя лояльность клиентов.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт: Опыт работы с клиентами обязателен, особенно ценным будет умение работать с конфликтными ситуациями.
• Технические навыки: Желателен опыт работы в 1С или других CRM-системах. Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки. Общая техническая грамотность для быстрого освоения наших систем.

Личные качества:

• Эмпатичность: Умение слышать клиента и искренне желать ему помочь.
• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и продуктивность в напряженных ситуациях.
• Гибкость и адаптивность: Готовность к изменениям в задачах и графике.

• Грамотность: Безупречная устная и письменная речь.

Компания предлагает

• Стабильность: Официальное трудоустройство и конкурентная белая заработная плата
• Удобный график: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Выходные плавающие: либо понедельник-вторник, либо четверг-пятница.
• В будущем возможен переход на сменный график 2/2 для большего удобства.
• Команда: Работа в дружном и поддерживающем коллективе.
• Развитие: Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.

Если вы узнали себя в этом описании и хотите стать голосом нашей компании для клиентов — откликайтесь на вакансию! Мы с нетерпением ждем ваше резюме.