Администратор

Администратор студии персональных тренировок и массажа — это ключевой человек, от которого зависит организация работы, атмосфера и впечатление клиентов.

1. Встреча и обслуживание клиентов:

•Приветствие и регистрация клиентов, создание доброжелательной атмосферы.

•Консультация по услугам, расписанию, акциям, абонементам.

•Запись клиентов на тренировки, массаж, процедуры (через CRM, телефон, мессенджеры).

•Контроль явки клиентов и уведомления о предстоящих визитах.

2.Работа с расписанием и персоналом:

•Ведение графиков работы тренеров и массажистов.

•Контроль загрузки зала и кабинетов.

•Координация замены специалистов при необходимости.

3.Продажи и продвижение:

•Продажа абонементов, разовых занятий, сертификатов.

•Предложение дополнительных услуг, участие в акциях.

•Ведение учёта продаж и отчётности.

•Приготовление позиций фитнес-бара (протеин, свежевыжатый сок, смузи-детокс)

4.Финансовая и кассовая дисциплина:

•Приём оплаты (наличными, картой, онлайн).

•Ведение кассового журнала и отчётности.

•Контроль остатков по клиентским абонементам.

5.Коммуникация и клиентский сервис:

•Ответы на звонки, сообщения, комментарии в соцсетях.

•Работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций.

•Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

6.Организация работы студии:

•Контроль чистоты, порядка, наличия расходных материалов. Отдельное внимание чистоты зоны ресепшн.

•Взаимодействие с клинингом, техниками, поставщиками.

•Поддержание комфортной атмосферы — музыка, освещение, аромат, температура.

7.Административная отчётность:

•Формирование ежедневных и ежемесячных отчётов по клиентам, продажам, посещаемости.

•Передача отчётности руководителю.

Навыки и умения:

•Уверенное пользование Excel, Word, Telegram, WhatsApp, Instagram.

•Грамотная устная и письменная речь.

•Навыки продаж и переговоров.

•Базовые знания в области фитнеса, анатомии или массажа — как плюс.

•Стрессоустойчивость, внимательность, доброжелательность.

•Умение быстро решать нестандартные ситуации.

•Организованность и пунктуальность.

Дополнительно приветствуется:

•Опыт в сфере фитнеса, спа.

•Навыки ведения соцсетей, контента (stories, ответы клиентам).

•Знание основ маркетинга и клиентского сервиса.