Специалист службы поддержки пользователей Плюса (со знанием узбекского языка)

Яндекс Плюс — это подписка, которая даёт доступ к сервисам Яндекса: музыке, фильмам, книгам и многому другому. Иногда пользователи сталкиваются с проблемами в работе продукта. В таких случаях на помощь приходит команда поддержки. Отвечайте на сообщения и помогайте в решении проблем с сервисом

Какие задачи вас ждут

• Отвечать пользователям по электронной почте и в чатах, консультировать по возникшим вопросам

• Передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы Яндекса становились ещё лучше

• Работать во внутренних системах: базе знаний, панели администратора и других

• Выполнять поставленные в рамках KPI цели по качеству, скорости ответа и другим критериям

Мы ждём, что вы

• Работали в поддержке более трёх месяцев

• Грамотно говорите и пишете на русском и узбекском языках

• Готовы разбираться в проблемах пользователей и искать информацию для их решения

• Уверенно пользуетесь компьютерными и веб-программами

• Исполнительны, нацелены на результат и берёте за него ответственность

Для работы потребуются

• Компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ и операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше

• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6 или iOS 15.0 и выше

• Стабильное проводное интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и полную занятость

• Удаленную работу и график 2/2 с фиксированным сменами по 12 часов с началом работы с 6:00 - 12:00, 12:00 - 18:00, 18:00 - 00:00, 00:00 - 6:00 часов на выбор

• Стабильный доход, средний уровень которого — 28  560 рублей (на руки) + мотивационная выплата до 20% от дохода. Оплата труда сдельная, зависит от количества отработанных часов.

• Возможности роста и развития

• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом по графику 5/2 в промежутке с 9 до 18 часов по Москве в будние дни

• Оплату больничных и отпусков

• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 и 6 месяцев работы соответственно)

• Компенсацию затрат на электричество и интернет

• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса

• Для всех сотрудников, работающих дольше 3 месяцев, у нас теперь есть внутренняя программа улучшения общего благополучия. Она включает в себя консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, онлайн-тренировки, которыми сотрудник может воспользоваться онлайн бесплатно при желании

• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате