Специалист сопровождения

R-Style Softlab — российская IT-компания, системный интегратор, разработчик программных, сервисных продуктов для банковской сферы, финансового рынка и АПК, входящая в группу Россельхозбанка.

С 1994 года делаем сложные операционные процессы удобными для бизнеса и автоматизируем работу крупных предприятий, выстраиваем ИТ-экосистемы под задачи бизнеса и внедряем лучшие готовые решения в индустрии.
Специализируемся на разработке банковского ПО, создаем решения для фронт-офиса, системы хранения и анализа данных, автоматизированные банковские системы, платформы для управления деятельностью на финансовых рынках, инструменты для взаимодействия с государственными информационными системами, а также продукты для цифровой трансформации бизнеса.

R-Style SoftLab сегодня – более 700 сотрудников в штате и более 120 проектов в портфеле.

Мы приглашаем Специалиста сопровождения Программного Обеспечения в команду Департамента Цифровых Решений.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучать заказчика работе с программным продуктом.
• Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.
• Оказывать информационную, техническую и технологическую консультацию заказчика по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
• Регистрировать заявки заказчика по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.
• Воспроизводить ошибки, возникшие у заказчика в ходе эксплуатации программного обеспечения.
• Взаимодействовать с заказчиком по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения и исправления ошибок Заказчика.
• Анализировать рекламации заказчика относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.
• Вести и представлять установленную отчетность.

Для нас важно:

• Знание и навыки написания запросов к БД (приоритетно Oracle, PostgreSQL);

• Базовые знание основ компьютерных сетей (приоритетно протоколы HTTP, HTTPS, JMS);

• Знание форматов передачи данных: XML, JSON;

• Понимание способов взаимодействия сайтов и веб-приложений с сервером (приоритетно REST, API );

• Понимание что такое SLA, приоритеты дефекта, Тайм-менеджмент, ITIL, Методология ITSM;

• Знание методов, средств сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;

• Знание алгоритмов работы программного продукта;

• Знание методов и средств обнаружения ошибок и регистрации характеристик ошибок, вызывающих сбой в работе программным обеспечением;

• Понимание принципов работы с документацией и технической литературой;

• Понимание принципов работы с программами регистрации обращений клиентов;

• Понимание и знание что из себя представляет микросервисная архитектура;

• Понимание и знание что такое монолитное решение;

• Понимание и знание подходов к разработке приложений (приоритетно Waterfall, Agile);

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
• Работу в надёжной и стабильной компании, 30 лет на рынке;
• ИТ-отсрочку от мобилизации и срочной службы в армии;
• Удобный и комфортный график работы – плавающее начало рабочего дня;
• Комфортный формат работы – гибридный график в городах нашего присутствия (Москва, Вологда, Череповец, Брянск, Новосибирск) или полностью удаленная работа.

Бонусы:

• Программы ДМС со стоматологией;
• ИТ-ипотека;
• Корпоративные скидки и предложения от партнеров (BestBenefits, X-fit, SkyEng, SkillBox);
• Возможность обучения в Корпоративном университете Россельхозбанка;
• Активная корпоративная жизнь и участие в интеллектуальных играх «Что? Где? Когда?».