Менеджер по сопровождению роботизации телефонии

Новосибирск, улица Фрунзе, 88

Метро: Маршала Покрышкина

Описание вакансии

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

Формирование выборки на прослушивание взаимодействий с роботом на основе аналитической отчетности;
Прослушивание взаимодействий робота с клиентом;
Формирование рекомендаций по корректировке скрипта, добавление в скрипт новых логических ответов;
Согласование доработок по взаимодействию робота с вендорами, проектными менеджерами, аналитиками;
Взаимодействие с контрагентами, постановка задач на доработки, контроль сроков выполнения;
Контроль по корректной простановке статусов взаимодействия робота в CRM системе, контроль за соответствием озвученной информации (суммы, срок просрочки, стадия взыскания);
Формирование ТЗ на аналитиков по новой отчетности (мониторинги, эффективность, метрики);
Построение гипотез на новые сегменты по обработке роботом.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

Оконченное высшее/средне-специальное образование;
Продвинутый пользователь ПК, MS Word, MS PowerPoint, Excel;
Опыт работы с инструментами: 1С, Jira, Confluence;
Аналитический склад ума;
Проактивность, умение работать в команде, нацеленность на результат;
Развитые коммуникативные навыки;
Умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно;
Знание особенностей коллекторского и микрофинансового бизнеса, ФЗ 230 будет преимуществом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью белую заработную плату;
Удобный график работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня;
Поддержку здоровья: программа ДМС, корпоративные спортивные мероприятия;
Насыщенную корпоративную жизнь;
Профессиональное развитие и самореализацию, обучение за счет компании, корпоративную программа изучения английского (SkyEng 50/50 с компанией);
Отличный офис в самом центре города, своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.