Специалист 1-ой линии технической поддержки EdTech

Описание вакансии

Приветствуем!

Присоединяйтесь к команде
Мобильного Электронного Образования!

Откройте мир новых карьерных возможностей вместе с МЭО!

Мы создаём будущее образования уже 10 лет! И каждый день делаем обучение: Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры.

Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время.

Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас мы активно развиваем проекты компании: Код будущего, ЦОК, "МЭО - Детский сад", школа БИТ и ищем в команду опытного Специалиста первой линии технической поддержки.

В задачи будет входить:

Оказывать техническую поддержку пользователям продуктов компании по всем доступным каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры, чат, тикет‑система);
Принимать входящие обращения от клиентов, обеспечивать оперативное и качественное решение типовых вопросов;
Эскалировать сложные и нестандартные запросы на 2‑ю линию поддержки в соответствии с регламентом;
Консультировать клиентов по использованию функционала продуктов, помогать в устранении технических сбоев и ошибок;
Работать в строгом соответствии с внутренними инструкциями, SLA и стандартами качества клиентского сервиса;
Поддерживать и развивать базу знаний службы техподдержки (описание типовых проблем и способов их решения);
Готовить понятные и структурированные инструкции для пользователей (FAQ, гайды, обучающие материалы);
Вносить предложения по улучшению процессов технической поддержки и повышению удобства сервисов.

Наши ожидания:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
Имеете тихое рабочее место со стабильным интернетом (не ниже 50Мбит/сек);
Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин (приветствуется);
Знание операционных систем Windows и MacOS;
Знание разных браузеров и умение в них работать (Coogle Chrome, Yandex, Explorer, Mozila Firefox, Opera);
Знание пакета программ MS Office;
Умение работать с программами видео/аудиозаписи и редактирования;
Умение работать с Google Workspace (Docs, Sheets, Forms);
Умение устранять неисправности в работе камеры и микрофона у клиентов на разных ОС (приветствуется);
Умение настраивать vpn-соединение у клиента на разных ОС (приветствуется);
Знание английского для IT-специалистов (приветствуется).

Работа с МЭО – это:

Команда профессионалов и единомышленников

Работа в аккредитованной IT-компании

Медицинская страховка со стоматологией после прохождения испытательного срока

Скидки на обучение для ваших детей в школе «БИТ» и сервисе 5+ (репетиторство)

Программа адаптации, обучения и развития

Скидки от партнёров по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP в магазинах http://www.re-store.ru/ http://www.street-beat.ru/ http://www.mir-kubikov.ru/ https://www.galaxy-store.ru/

Дополнительная финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях

Условия работы:

Оформление по срочному Трудовому договору на проектные работы (до года);
Удаленный формат работы;
График: 2/2 с 05:00 до 17:00 (по Московскому времени). С 08:00 до 20:00 (по местному времени г. Омск),;
Оплату труда: оклад 60 000 ₽ (на руки);
Обучение с наставником с первого дня работы и постоянное совершенствование навыков.