Руководитель по внутреннему контролю качества сервиса/руководитель клиентского сервиса

Руководитель по внутреннему контролю качества сервиса

Вас привлекает возможность влиять на качество обслуживания и развивать стандарты сервиса? Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью динамично развивающегося бренда «Олимп Здоровья»!

Обязанности:

• разработка СОПов и внутренних стандартов сервиса для сотрудников зоны ресепшен, среднего и младшего медицинского персонала группы компаний;
• организация регулярного обучения СОПам и внутренним стандартам сервиса сотрудников зоны ресепшен, среднего и младшего медицинского персонала, а также контроль их знаний;
• регулярная проверка соответствия текущих процессов и результатов установленным внутренним стандартам, выявление потенциальных проблем на ранних этапах;
• систематический анализ выявленных проблем, подготовка ежемесячных отчетов и разработка действенных решений по их устранению;
• сбор обратной связи от клиентов через опросы или другие методы для оценки качества обслуживания, применение таких инструментов, как «тайный покупатель» или запись звонков для последующего анализа;
• функциональное управление сотрудниками клиентских служб клиник, входящих в группу компаний.

Требования:

• среднее специальное или высшее медицинское образование предпочтительно;
• наличие опыта разработки СОПов и внутренних стандартов сервиса, а также опыта работы на аналогичных должностях от 1 года;
• хорошо развитые навыки коммуникации и презентации, а также такие компетенции как лидерство и системное мышление;
• умение эффективно организовать рабочие процессы и добиваться результатов.

Условия:

• оформление по Трудовому кодексу РФ;
• график работы 5/2;
• заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• возможности для личного роста и профессионального развития внутри компании;
• увлеченная команда коллег и насыщенная корпоративная жизнь;
• льготные условия на оказание медицинских услуг сотрудникам компании и членам их семей.

Группа компаний «Олимп Здоровья» — это динамично развивающийся бренд с надежной репутацией. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды лидеров Центрально-Черноземного региона!