Администратор на ресепшен

Работа с гостями

• Встреча и приветствие гостей при заезде.
• Регистрация и оформление гостей (check-in / check-out).
• Проверка паспортных данных, внесение информации в систему учёта.
• Ознакомление гостей с услугами отеля, режимом работы, правилами проживания.
• Ответы на вопросы гостей, помощь в решении любых возникающих ситуаций.
• Приём и обработка звонков, сообщений в WhatsApp, Instagram, Booking, и других каналах.

Организационные и административные задачи

• Ведение журнала бронирований (онлайн и офлайн).
• Контроль за наличием свободных номеров и планирование заселений.
• Координация работы горничных, кухни, службы безопасности и других отделов.
• Передача смены и отчётов следующему администратору.
• Ведение кассы, отчёт по наличным и безналичным платежам.
• Проверка чистоты и готовности номеров перед заселением.

Коммуникация и сервис

• Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства.
• Работа с отзывами гостей (в том числе в интернете).
• Принятие жалоб, корректное реагирование и оперативное решение проблем.
• Информирование гостей об акциях, дополнительных услугах (бассейн, экскурсии, трансфер, SPA и т.п.).

Финансовая и отчётная часть

• Учёт поступлений и расходов за смену.
• Ведение отчётности по бронированиям и оплатам.
• Контроль за правильностью расчётов и выдачей чеков (если используется онлайн-касса).

• Опыт и образование

• Опыт работы администратором, менеджером по приёму гостей или в сфере обслуживания — желателен, но не обязателен (возможно обучение на месте).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение компьютером, мессенджерами и базовыми офисными программами.
• Знание систем бронирования (Booking, Airbnb, Instagram, WhatsApp Business и др.) — преимущество

Личные качества

• Доброжелательность и умение общаться с людьми разных возрастов и национальностей.
• Ответственность, пунктуальность, аккуратность.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Внимательность к деталям, честность и исполнительность.
• Опрятный внешний вид.

Рабочие условия и дисциплина

• Готовность работать по сменному графику (день/ночь, сутки через двое, или по договорённости).
• Умение организовывать своё время и оставаться собранным в часы заселений и выездов.
• Желание работать в команде и помогать другим сотрудникам.

Дополнительные плюсы

• Знание английского, турецкого или казахского языков на разговорном уровне.
• Опыт работы в гостиничном бизнесе, кафе, SPA или туристической сфере.
• Навыки работы с POS-терминалом и кассовыми операциями.

• Проживание и трёхразовое питание предоставляются.

• Своевременная выплата заработной платы без задержек.
• Дружный коллектив и комфортные условия для работы.
• График — посменный (по договорённости).
• Место работы — отель на берегу озера Иссык-Куль