Старший редактор направления курьерских сервисов Wildberries

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы активно развивает свою курьерскую службу — она работает уже в 809 городах России. Заказы клиентам доставляют сотни тысяч курьеров, которые пользуются специальным приложением.

А мы, редакция, следим, чтобы на каждом этапе их сопровождали понятные и информативные тексты: от интерфейсов до ответов поддержки. И сейчас мы ищем в команду сильного старшего редактора, который будет выстраивать взаимодействие с продуктом, чтобы курьеры получали лучшие материалы точно в срок.

Наши ожидания от кандидата:

— Не меньше трёх лет редакторского опыта, желательно в IT-продукте;

— Умение писать просто о сложном, структурировать фактуру, работать с разными форматами текстов: инструкциями, скриптами для поддержки, коммуникациями;

— Безупречная грамотность;

— Опыт выстраивания процессов — со внешними командами и внутри своей команды;

— Готовность погрузиться в специфическую B2B-терминологию и процессы огромного маркетплейса;

— Умение расставлять приоритеты и выдерживать дедлайны;

— Опыт работы с клиентской поддержкой и понимание её процессов будет большим плюсом.

Чем предстоит заниматься:

— Проактивно взаимодействовать с продуктом и выстраивать с ним партнёрские отношения в части подготовки любых текстов;

— Участвовать в стратегическом планировании развития продукта со стороны редакции вместе со смежными командами;

— Обеспечивать соответствие всех материалов продукта редполитике: проводить ревью текстов других редакторов направления, составлять гайды и регламенты, разрабатывать и внедрять Tone of Voice;

— Участвовать в создании справочного центра для курьеров;

— Вести внутреннюю базу знаний по продукту для редакции.

Формат работы: гибрид (м. Полянка)

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.