Логист-претензионист

Логист-претензионист

Omni.Sale — компания, которая помогает брендам и дистрибьюторам управлять продажами на маркетплейсах. Ищем специалиста по логистике, который умеет разбираться в спорных ситуациях и держать процессы под контролем.

Что делать
— Обрабатывать претензии и обращения клиентов в личных кабинетах, по телефону и по почте
— Вести претензии до полного закрытия
— Общаться с клиентами по итогам рассмотрения претензии, разъяснять решения в рамках закона о защите прав потребителей
— Собирать данные, проводить внутренние проверки
— Готовить ответы и документы по шаблонам юристов
— Контролировать возвраты и статусы заказов
— Выставлять претензии при нарушениях сроков или повреждённом товаре
— Работать с гарантийными случаями и сервисными центрами
— Взаимодействовать с бухгалтерией и другими отделами

Что важно
— Опыт работы в логистике или торговле от одного года
— Опыт работы в личных кабинетах маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
— Знание регламентов маркетплейсов по работе с претензиями и обращениями — как клиентскими, так и продавца
— Знание принципов доставки и складских процессов
— Уверенное владение CRM, Excel или Google Таблицами
— Навык ведения документооборота
— Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость
— Умение анализировать данные и видеть риски
— Умение договариваться и решать задачи

Условия
— 80 000 ₽ в месяц + квартальная премия 15 000 ₽
— Работа в штате, полный день, график 5/2
— Команда из трёх человек
— Возможность роста внутри компании