Руководитель клиентской службы СТО грузовых автомобилей

• Расширение и развитие клиентской базы компании, включая взаимодействие с юридическими лицами (автотранспортные компании, строительные компании и их подрядчики);
• Работа с жалобами клиентов, предоставление ответов и вариантов решения проблем;
• Планирование и увеличение загрузки СТО, оптимизация рабочих процессов;
• Проведение мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов;
• Инициирование и проведение сервисных кампаний и акций, анализ их эффективности;
• Проведение переговоров с контрагентами по вопросам выполнения финансовых обязательств;
• Организация и контроль работы сотрудников, находящихся в непосредственном подчинении;
• Разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию и повышению мотивации подчиненных сотрудников.
  

​​​​​​

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 лет, в том числе не менее 1 года на руководящей позиции;
• Опыт работы в сфере сервиса грузовых автомобилей - преимущество;
• Умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, являющимися юридическими лицами;
• Знание CRM-систем (например, Bitrix24) - приветствуется;
• Умение работать с отчетностью, анализировать KPI и вносить корректировки в работу отдела;
• Знание устройства и основных принципов ремонта и технического обслуживания грузовых автомобилей - желательно
  

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Работа в современном сервисном центре официального дилера
• Удобное расположение, хорошая транспортная доступность
• Обучение и поддержка в период адаптации