Бизнес-аналитик (улучшение и автоматизация процессов)

МИА.РФ — федеральная сеть стоматологических клиник и технологических решений.
Ищем бизнес-аналитика в ИТ-блок для системного описания и улучшения процессов, их оцифровки и автоматизации.

Что предстоит делать

• Проводить интервью и рабочие сессии с владельцами процессов (продажи, кол-центр, финансы, HR, администрация, клиника, ИТ).

• Описывать As-Is процессы (BPMN 2.0 / блок-схемы), фиксировать участников, входы/выходы, документы, метрики.

• Выявлять узкие места, точки принятия решений, избыточные операции и причины ошибок.

• Проектировать и согласовывать To-Be модели, предлагать оптимизации (устранение лишних шагов, стандартизация, перераспределение ответственности).

• Подбирать ИТ-решения для автоматизации (CRM/ERP/RPA/трекеры задач), готовить cost-benefit обоснования.

• Формализовать требования: ТЗ, спецификации, User Stories / Use Cases.

• Готовить инструкции, регламенты и обучающие материалы.

• Запускать пилоты, собирать обратную связь, мониторить метрики после внедрения (время цикла, ошибки, удовлетворённость).

• Обеспечивать прозрачную коммуникацию со стейкхолдерами, поддерживать актуальную базу знаний.

Требования

Опыт и образование

• 2–3 года в роли бизнес-аналитика / аналитика процессов.

• Высшее образование (желателен технический профиль). Сертификаты BPMN/ARIS — плюс.

Hard skills

• Моделирование процессов: BPMN 2.0 / EPC, As-Is / To-Be, mind maps.

• Работа с требованиями: User Stories, Use Cases, ТЗ, приоритизация (MoSCoW, RICE).

• Аналитика данных: базовый SQL, Excel (формулы, сводные), Power BI / Tableau.

• Технический бэкграунд: прототипирование (Figma, Draw.io), понимание API и интеграций, основы CRM/ERP.

• Документирование: Confluence / Wiki, регламенты, инструкции.

• Тестирование: UAT, тест-кейсы, пост-релизный мониторинг.

Soft skills

• Сильная коммуникация: язык бизнеса и ИТ, фасилитация встреч.

• Системное и критическое мышление, работа с возражениями.

• Клиентоориентированность, эмпатия к пользователям.

• Тайм-менеджмент, работа в условиях неопределённости, командное взаимодействие.
  Условия

• График 5/2, гибкое начало дня с 9:00 до 12:00, 8-часовой рабочий день.

• Испытательный срок: от 1 до 3 месяцев (по результатам).

• Доход: на ИС — до 100 000 руб., после — 120 000 руб.

• Премии по KPI (ежеквартально), оплата сверхурочных по согласованию, участие в корпоративных программах лояльности.
  Перспективы

• Рост до старшего бизнес-аналитика, руководителя направления, архитектора бизнес-процессов или Product Owner; участие во внедрении новых систем, миграциях и проектах модернизации.