Специалист поддержки клиентов (B2B)
Специалист поддержки клиентов (B2B)
Нижний Новгород, улица Минина, 1А
Метро: ГорьковскаяОписание вакансии
О компании IN.TOP
IN.TOP — динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний.
Наши достижения:
- Работающие продукты и платящие клиенты
- Рост команды в 2 раза за 6 месяцев
- Резидентство Сколково
- Продукты в реестре отечественного ПО
- IT-аккредитация Минцифры.
О позиции
Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня — по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний.
Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке.
Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании — присоединяйтесь к нам!
Ваши задачи
1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени)
- Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
- Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
- Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
- Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
- Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.
2. Операционная поддержка процессов (20% времени)
- Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
- Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
- Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
- Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.
3. Организация тревел-услуг (10% времени)
- Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
- Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.
Требования к кандидату
Обязательные навыки:
✅ Опыт работы с клиентами 1-3 года (B2B или B2C: поддержка, продажи, клиентский сервис)
✅ Высшее образование (любое направление)
✅ Грамотная устная и письменная речь — вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли
✅ Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);
✅ Многозадачность — можете вести несколько запросов параллельно;
✅ Стрессоустойчивость — сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.
Личные качества:
- Клиентоориентированность — вы действительно хотите помогать людям;
- Эмпатия — умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
- Ответственность — доводите каждый запрос до полного решения;
- Позитивный настрой — даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
- Обучаемость — готовы быстро разбираться в продукте и процессах.
Будет плюсом:
- Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
- Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;
- Базовое понимание работы с AI-инструментами (ChatGPT и др.);
- Опыт в HoReCa, волонтёрстве или клиентском сервисе.
Условия работы
Формат работы:
- На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);
- После испытательного срока: гибридный формат — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.
Оформление:
- Официальное оформление по ТК РФ
- IT-аккредитация
График:
- 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00.
Навыки
- Техническая поддержка
- MS Excel
- Клиентоориентированность
- Эмпатия
- Деловая переписка