Ресепшен

Обязанности/ Требования/Условия:

Общие обязанности:

1. Приветствие посетителей:

• Встреча учеников, родителей и гостей учебного центра с улыбкой и дружелюбным отношением.

• Информирование о правилах поведения в центре, расписании занятий и текущих событиях.

2. Административная поддержка:

• Ведение ежедневного журнала посещений.

• Контроль за порядком в зоне ресепшн.

• Поддержка документации учебного центра: договора, акты, внутренние отчеты.

3. Организация расписания и звонков:

• Прием входящих звонков и сообщений.

• Ответ на вопросы о курсах, стоимости, расписании, акциях.

• Напоминание ученикам о занятиях и изменениях в расписании.

• Запись учеников на курсы и консультации.

• Координация встреч с преподавателями и администрацией.

4. Работа с электронными каналами связи:

• Ответ на электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram).

• Своевременная обработка сообщений, запросов и заявок.

• Ведение базы данных контактов учеников и родителей.

5. Финансовая поддержка и продажи:

• Прием оплаты за обучение (наличными, картой, переводом).

• Выдача квитанций и контроль правильности расчетов.

• Предоставление информации о скидках, акциях, пакетах услуг.

• Продажа дополнительных образовательных материалов (книги, тетради, абонементы).

6. Колл-центр:

• Исходящие звонки потенциальным клиентам для информирования о курсах и акциях.

• Ведение скриптов звонков и контроль их выполнения.

• Ведение отчетности по исходящим и входящим звонкам.

• Обработка возражений и консультирование клиентов по вопросам обучения.

7. Внутреннее взаимодействие:

• Передача сообщений сотрудникам и преподавателям центра.

• Координация работы с другими отделами (маркетинг, бухгалтерия).

• Участие в организационных встречах и обсуждениях мероприятий центра.

8. Маркетинг и продвижение:

• Распространение информации о новых курсах и событиях центра.

• Поддержка социальных сетей учебного центра (размещение анонсов, фото/видео событий).

• Ведение базы данных потенциальных учеников для рассылки информации.

9. Дополнительные обязанности:

• Подготовка зала и классов к занятиям (чистота, порядок, наличие материалов).

• Контроль расходных материалов (канцтовары, книги, журналы).

• Решение возникающих проблем с посетителями вежливо и корректно.

• При необходимости помощь в организации мероприятий, мастер-классов и открытых уроков.