Руководитель группы отдела по работе с клиентскими обязательствами

CarMoney — финтех-сервис по займам под залог авто. Мы вышли на рынок в 2016 году как маленький стартап, а сегодня — компания федерального уровня с IPO, сильной командой и технологичными продуктами.

85% заявок проходят онлайн через наше приложение быстро и удобно для клиентов. За 8 лет мы получили больше 50 международных наград, запустили новые сервисы и построили сильную команду из 300+ человек.

Ты будешь:

• осуществлять ежедневный контроль и оценку эффективности, достижение планов, сегментация и мониторинг договоров.
• распределять задачи и назначение портфелей, графики/табели, мотивация, развитие, контроль дисциплины и условий труда.
• самостоятельно работать с проблемными клиентами, предотвращать жалобы, подготавливать и передавать в профильный отдел необходимую информацию для ответа на запрос контролирующих органов.
• инициировать и реализовывать мероприятия по улучшению качества взыскания, упрощение/оптимизация/автоматизация процедур отдела.
• формировать регулярную отчётность по эффективности группы, участвовать в настройке и внедрении форм отчётов.
• участвовать в разработке и тестировании ПО, инструментов и скриптов, обеспечение сотрудников всем необходимым.
• помогать специалистам по сложным/нестандартным кейсам, разрабатывать новые процедуры для неизвестных проблем, оперативно информировать руководство.

Что важно:

• управленческий опыт группой/сменой во взыскании/контакт-центре.
• уверенный пользователь Excel, Google Документы/Таблицы.
• навык people-management (мотивация, коучинг, обратная связь).
• базовая насмотренность в автоматизации процессов (ПО/скрипты/интеграции).
• понимание работы с обзвонами на дайлере: настройка/правила исходящих кампаний, списки и приоритизация, дозвон/перезвоны, контроль статусов и качества, базовые метрики.
• будет плюсом Опыт в МФО/банке/коллекторском агентстве, знание 230-ФЗ и смежных норм.
• практика внедрения бота/дайлера/омниканала и настройки отчётов KPI. Навыки построения скриптов, улучшения конверсий.

Что предлагаем:

• график 5/2, конкурентная зарплата и стабильность
• отсутствие бюрократии и электронный документооборот
• расширенный ДМС: стоматология, обслуживание в лучших клиниках, телемедицина, страховка для поездок, психолог, врач в офисе
• дополнительные оплачиваемые выходные в день рождения и важные даты
• карьерный рост внутри компании, поддержка коуча и юридические консультации по личным вопросам
• скидки от партнеров, корпоративная валюта и магазин мерча с гаджетами и одеждой

Активная корпоративная жизнь в CarMoney:

• регулярные встречи и таунхолы с командой ТОП-ов, бизнес-ревью, участие в премиях, конкурсах и конференциях
• возможность запускать собственные инициативы в проектах #SmartPower и #САМЫЕ
• спортивные соревнования: «Гонка героев», «Забег РФ» и другие активности
• онлайн и офлайн мероприятия, викторины и волонтерские проекты
• вкусные активности в офисе
• бесплатный вход в московский зоопарк
• подарки детям к праздникам и важным событиям: 1 сентября, Новый год

Откликайся прямо сейчас, команда CarMoney ждёт именно тебя!