Customer Support Specialist

Finmarket Soft - современная IT компания, специализирующаяся на разработке высокотехнологичных программных решений для Форекс и криптовалютных брокеров, криптобирж, дилеров, банков, инвестфондов и других финансовых компаний.

Сейчас мы в поиске Customer Support Specialist в нашу команду.

Ваша роль:

• Консультирование международных клиентов (через email, чат или телефон);
• Работа с запросами на английском языке - основная переписка/общение;
• Фиксация инцидентов в системе управления заявками (CRM/тикет-система);
• Поиск решений или передача сложных кейсов специалистам второго уровня;
• Поддержание высоких стандартов сервиса: вежливость, скорость реакции, точность, компетентность.
  График работа посменный: 1-ая смены с 9 до 17(по Минску), 2ая смена - с 15 до 22 (по Минску). Возможна средняя смена

Наши ожидания:

• Обязательно: свободное владение английским языком (письменным и устным), уровень не ниже B2+, желательно - C1;
• Уверенный пользователь ПК (почта, браузеры, офисные программы);
• Грамотная устная и письменная речь на русском и английском языках - вы будете общаться внутри команды тоже;
• Ответственность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям;
• Базовое понимание IT процессов - преимущество.

  
  Условия работы и наши преимущества:

• Мы специализируемся на сложных масштабных Fintech решениях;

• Сильная команда, грамотный менеджмент, отлаженные процессы разработки;

• Разнообразный социальный пакет: медицинское страхование, оплата спорта, курсы английского языка, 3 дополнительных illness days, корпоративный пилатес и волейбол, материальная поддержка, совместный отдых и многое другое.