Руководитель команды поддержки в премиальный сервис Яндекса

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

• ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
• получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
• освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

• полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
• официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;​​​​​​
• обучение и адаптация с опытным наставником;
• фиксированный оклад и премия по результатам работы;
• сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК);
• реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
• доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
• бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

В твои задачи будет входить:

• организация работы команды и контроль выполнения основных KPI сотрудников;

• помощь в выполнении сложных задач и работа на линии в периоды пиковой нагрузки;

• административное управление и ведение отчетности;

• адаптация и вывод на плановые показатели новых сотрудников;

• коммуникация с командой и поддержание благоприятной атмосферы.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);

• глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;

• компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;

• стабильный высокоскоростной интернет;

• уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;

• готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom.

При рассмотрении будет плюсом:

• опыт работы в премиум сегменте.

Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.