Руководитель команды поддержки в премиальный сервис Яндекса

Описание вакансии

Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.

Почему это стоит твоего внимания:

ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
обучение и адаптация с опытным наставником;
фиксированный оклад и премия по результатам работы;
сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК);
реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

В твои задачи будет входить:

организация работы команды и контроль выполнения основных KPI сотрудников;
помощь в выполнении сложных задач и работа на линии в периоды пиковой нагрузки;
административное управление и ведение отчетности;
адаптация и вывод на плановые показатели новых сотрудников;
коммуникация с командой и поддержание благоприятной атмосферы.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;
компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;
стабильный высокоскоростной интернет;
уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;
готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom.

При рассмотрении будет плюсом: