Ресепшионист

Ресепшионист — это человек, который проводит финансовые транзакции в рамках оплаты услуг отеля, делится с гостями важной для них местной информацией и тонко предвосхищает потребности гостей, чтобы их отдых был максимально комфортным. Самое главное - создает теплую атмосферу, в которой гости чувствуют себя как дома!

Ваш рабочий день

• Тепло приветствовать гостей, создавая великолепные впечатления от проживания в нашем отеле.
• Уделять особое внимание гостям, которые являются участниками программы лояльности IHG® Rewards Club или частым гостям, в личной беседе или по телефону.
• Оформлять и управлять бронированиями гостей, продавать им дополнительные услуги, рассказывать о возможностях сделать их проживание еще более приятным.
• Проводить финансовые операции с банковскими картами и наличными.
• Начинать каждый рабочий день с быстрой регистрации и выписки гостей — прием удостоверений личности, выдача ключей от номеров. Контролировать, проверил ли гость свою сейфовую ячейку и взял ли ее содержимое.
• Предвосхищать потребности гостей — учитывая их предпочтения, решать их проблемы, отвечать на вопросы, передавать сообщения, выполнять просьбы.
• Брать на себя дополнительные обязанности, когда Вашим коллегам нужна помощь.

Что мы ожидаем от Вас

• Хорошие коммуникативные навыки —доброжелательность в общении.
• Отличные навыки решения конфликтов, чтобы каждый гость увозил домой только приятные воспоминания о проживании у нас.
• Отличное знание местного языка — знание других языков считается преимуществом.
• Грамотность, в том числе техническая, — Вы должны хорошо уметь читать, писать, владеть основами арифметики и навыками работы на компьютере.

• Гибкость при планировании рабочего графика — должность предполагает работу в дневные и ночные смены, выходные и праздничные дни.
• У Вас должен быть аттестат о среднем образовании или его аналог. Наличие диплома университета или колледжа считается преимуществом, но не является обязательным требованием.
• Опыт работы — в идеале Вы должны не менее года проработать в службе приема и размещения или в сфере обслуживания гостей.

Условия:

• График сменный 5/2
• Современная оплата труда
• Карьерный рост
• Питание
• Качественное обучение современных технологиям гостиничной индустрии
• Скидки в отелях сети IHG по всему миру