Администратор отеля

Опыт работы в сфере гостиничных услуг:

• От 1-3 лет в роли администратора, менеджера, ресепшиониста
• Знание процессов бронирования, заселения, обслуживания гостей

Навыки:

• Умение ставить задачи тех.персоналу, контролировать выполнение
• Умение обеспечить высокий уровень обслуживания
• Работа с жалобами, отзывами, гостевым сервисом
• Опыт работы с Booking.com, Airbnb, 2GIS, Instagram.
• Пунктуальность и ответственность, умение четко выполнять инструкции и вести отчетность
• Внимание к деталям

Обязанности:

• Приём и регистрация гостей
• Бронирование
• Работа с гостями, проведение процедуры заселения и выселения, консультирование по услугам, решение возникающих вопросов
• Учёт свободных/занятых номеров
• Получение и проведение платежей
• Финансовая отчётность для старшего администратора
• Решение проблем постояльцев
• Организация работы тех.персонала
• Обеспечение безопасности постояльцев и сохранности их имущества
• Помощь в организации трансферов и экскурсий

• Стрессоустойчивость, доброжелательность в любых случаях
• Грамотная речь, умение общаться с гостями.
• Умение находить подход к разным гостям, быстрая реакция в нестандартных ситуациях.
• Приятный внешний вид