Инженер технической поддержки 1-й линии

Мы ищем инженера 1-й линии технической поддержки для удалённой помощи пользователям наших программно-аппаратных комплексов, используемых при предрейсовых медицинских осмотрах. Работа полностью удалённая, график 5/2 с ночной сменой 00:00–09:00 (Мск) – идеально для кандидатов из восточных регионов. Если у вас есть опыт поддержки пользователей и вы готовы решать технические вопросы, будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

• Принимать входящие обращения пользователей (звонки, чаты, электронные заявки) и решать их в системе поддержки.
• Проводить первичную диагностику технических и программных неполадок оборудования и ПО для медосмотров.
• Консультировать пользователей по работе с системой и устройствами, помогать им выполнять необходимые проверки.
• Решать типовые проблемы самостоятельно по инструкциям и базе знаний.
• Эскалировать сложные или нестандартные случаи на специалистов 2-й линии.
• Вести учет обращений и решений в системе ITSM365, обеспечивая актуальность информации о запросах.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке (или схожей клиентской/IT-поддержке) от 1 года.
• Уверенное владение ПК, знание Android и стандартного офисного ПО на уровне уверенного пользователя.
• Базовое понимание работы компьютерного оборудования и периферии; способность быстро осваивать новое программно-аппаратное обеспечение.
• Грамотная устная и письменная речь, вежливое и понятное объяснение технических вещей пользователям.
• Стрессоустойчивость и терпение: умение доброжелательно общаться с разными пользователями, сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Внимательность и ответственность при ведении документации (заполнение тикетов, отчетов).
• Готовность работать в ночную смену по московскому времени (00:00–09:00) на постоянной основе.
• Наличие тихого оборудованного места для работы на дому, стабильного интернета и гарнитуры для коммуникации. (Проживание в Дальневосточном регионе РФ будет плюсом – рабочее время соответствует дневному времени этих часовых поясов.)

Условия

• Формат работы: полностью удалённая занятость, 5/2. Вы можете работать из любого региона.
• График: пятидневная рабочая неделя, ночная смена с 00:00 до 09:00 по Москве (выходные – суббота и воскресенье).
• Трудоустройство: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Зарплата: 52 500 руб. на руки (полностью “белая” зарплата).
• Оплата производится регулярно и без задержек, 2 раза в месяц.
• Предоставляем доступ ко всем необходимым корпоративным сервисам и базе знаний для эффективной работы.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство и соцгарантии: полный пакет согласно ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные).
• Стабильность: своевременные выплаты заработной платы, никаких задержек.
• Удалённая работа: экономьте время на дороге — работайте там, где вам удобно.
• Обучение и поддержка: вводный курс по продукту и процессам компании. У вас будет наставник, который поможет быстро освоиться в работе.
• Профессиональный рост: возможность развиваться внутри компании. Лучшие сотрудники первой линии со временем переходят на 2-ю линию поддержки или другие роли.
• Интересный продукт: вы будете участвовать в поддержке инновационного решения в сфере дистанционных медицинских осмотров, полезного для обеспечения безопасности на транспорте.
• Дружная команда: несмотря на удаленный формат, у нас открытая и поддерживающая атмосфера – коллеги всегда готовы помочь советом. Мы ценим инициативность и стремление к развитию.

Если эта вакансия Вам интересна и вы соответствуете требованиям, смело откликайтесь!