Оператор Контакт-центра медицинской клиники

Клиника «Ухо, Горло, Нос» — крупнейшая в Пермском крае медицинская клиника, специализирующаяся на лечении заболеваний ЛОР-органов, аллергии и нарушений иммунной системы. За 15 лет работы мы помогли более 150 000 пациентов и провели свыше 23 000 операций. Наши отделения расположены в центре города и оснащены современным высокотехнологичным оборудованием, одним из лучших в Перми.

В связи с расширением мы создали удалённый Контакт-центр для обработки входящих и исходящих звонков (не продажи), обслуживания, консультации пациентов и записи на приём.

Сейчас мы ищем оператора на вечерние смены и смены в выходные дни в формате подработки.

Если вы хотите помогать людям и ищете удалённую работу с гибким графиком — вы именно тот, кто нам нужен!

Обязанности:

• обработка входящих звонков в Клинику;
• проведение телефонных переговоров с пациентами: запись на приём, подтверждение визитов, уточнение времени;
• осуществление исходящих звонков для приглашения пациентов на приём;
• ответы на сообщения пациентов в мессенджерах;
• консультирование по вопросам порядка приёма, стоимости и условий оказания медицинских услуг Клиникой.

Перед началом работы проводится обучение: вы получите необходимые медицинские знания и навыки работы с нашей информационной системой.

Требования:

Личностные качества:

• желание помогать людям, доброжелательность;
• коммуникабельность, вежливость в общении;
• грамотная и чёткая речь;
• стрессоустойчивость, высокая работоспособность;
• терпение, внимательность к деталям, усидчивость.

Технические требования к рабочему месту:

• работа удалённо — из дома или любого удобного места;
• наличие ПК / ноутбука с ОС Windows 10 или 11;
• стабильный проводной интернет;
• гарнитура или отдельные наушники с микрофоном.

Знания и навыки:

• уверенное пользование компьютером на базовом уровне;
• опыт работы не обязателен.

Мы проводим оплачиваемое обучение: вы освоите навыки общения с пациентами, работу в медицинской информационной системе и способы разрешения сложных ситуаций.

Условия:

• возможность работать из дома или любого удобного места;
• гибкий график работы: вечерние часы в будни, утренние — в выходные (количество часов согласовывается заранее). Такой формат позволяет совмещать несколько работ, управлять своим доходом и сохранять баланс между работой и личной жизнью;
• формат сотрудничества обсуждается индивидуально;
• адаптация и постоянная поддержка от опытного наставника;
• оплачиваемое обучение до начала работы: коммуникации с пациентами, работа в конфликтных ситуациях, освоение медицинской информационной системы;
• система скидок на услуги Клиники для сотрудников и их близких.