Операционный менеджер

Описание вакансии

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках менеджера сервисных проектов (управление сервисами ITSM, операционный менеджер), работа с крупным клиентом международного уровня. Тебя ждёт сплочённая команда управленцев, которым "не всё равно".

Мы активно используем современные инструменты для удаленной работы и ищем нового коллегу, который комфортно чувствует себя в онлайн-команде и ценит эффективную коммуникацию.

Что будем делать:

Управлять сервисными проектами;
Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
Управлять командой IT-специалистов, координировать работу между командами по поставленным задачам;
Общаться с заказчиком;
Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
Участвовать в подборе и адаптации новых ИТ-специалистов на проекте;
Контролировать наличие и создавать необходимую техническую и проектную документацию (процедуры, инструкции и т.п.);
Наводить и поддерживать порядок в зоне своей ответственности (база знаний, документация, улучшения, операционные задачи, взаимодействие команд и прочее).

Что мы ожидаем от Вас:

Обязательно хорошее знание английского языка(С1);
Готовность погружаться в технические детали задач и лично отвечать за качество результатов команды перед заказчиком;
Практический опыт управления людьми: постановка и контроль исполнения задач, в том числе удаленно-распределенными командами;
Способность эффективно общаться с людьми разного уровня;
Умение быстро реагировать, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками (в том числе, топ-менеджментом).
Практический опыт работы в ITSM-системах;
Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;
Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
Будет плюсом:
Высшее образование в сфере ИТ;
Знание различных ИТ-технологий;
Наличие сертификатов ITIL;
Знание методологий проектного управления (PMBoK, Agile и др.)