Ведущий специалист по сопровождению и развитию системы взыскания (Дельта М)- Бизнес Аналитик

Цель позиции: Обеспечение бесперебойной работы и постоянного развития CRM-системы, поддерживающей процессы досудебного взыскани, включая анализ требований, разработку улучшений, взаимодействие с пользователями, вендорами и контроль качества данных.

• Сопровождение и развитие CRM-системы для взыскания просроченной задолженности
• Обеспечение корректной работы системы на всех этапах взыскания: досудебный, судебный, исполнительный
• Сбор, анализ и формирование требований пользователей, подготовка БТ и ТЗ
• Участие в приоритизации и планировании доработок, контроль сроков и качества внедрения
• Настройка справочников, маршрутов, отчетных форм и других элементов системы
• Проведение UAT, подготовка инструкций и обучение пользователей
• Подготовка и автоматизация отчетов и аналитических выгрузок (Excel, Power BI, SQL-запросы)
• Мониторинг корректности данных, анализ сбоев и инцидентов, инициирование их устранения
• Взаимодействие с ИТ-подразделениями, вендорами и руководителями подразделений взыскания по вопросам изменений и поддержки системы.

• Высшее образование (ИТ, экономика, управление или смежные области)
• Опыт работы и сопровождения CRM-системы (Delta M, Siebel, Creatio, bpm’online), предпочтительно в финансовой сфере или блоке взыскания
• Навыки подготовки ТЗ и БТ, знание принципов разработки и тестирования ИТ-систем
• Владение Excel, Power Query, Power BI, SQL (преимущество)
• Понимание процессов досудебного взыскания и управления задолженностью (преимущество)
• Опыт взаимодействия с ИТ и бизнес-заказчиками, умение переводить требования пользователей в технические решения.
• Ключевые компетенции:
• Системное и аналитическое мышление
• Коммуникабельность и умение договариваться
• Внимание к деталям, структурность, самостоятельность
• Ориентация на качество и результат
• Проактивность