Инженер ID Support

Обязанности:

- Работа с заявками в системе Service Desk (GLPI и др.): регистрация, классификация, выполнение и обработка заявок от пользователей.

- Поддержка офисной инфраструктуры и филиалов (рабочие станции, принтеры, видеоконференцсвязь, телефония).
- Классификация, назначение приоритетов, эскалация на 3-ю линию при необходимости
- Знание операционных систем Windows (7/10/11).
- Понимание принципов ITSM (инциденты, запросы, эскалация).
- Соблюдение SLA.
- Оформление и ведение актов выполненных работ.

- Опыт решения эскалированных инцидентов и сопровождение ИТ-систем.
- Навыки установки, настройки и обновления пользовательского оборудования и ПО.
- Диагностика и устранение инцидентов пользователей (ПК, ноутбуки, периферия, ПО).
- Опыт работы с AD, Exchange/M365 и другими корпоративными сервисами.
- Умение диагностировать и устранять инциденты пользователей (ПО, оборудование, сеть).
- Опыт сопровождения офисной и филиальной инфраструктуры.
- Владение английским языком на уровне чтения и понимания технической литературы и документации.
- Готовность к работе в графике, указанном в SLA (24/7 с дежурствами).
- Готовность к выездам в филиалы по РК, а также удаленной поддержке.
- Оперативное реагирование на инциденты на месте возникновения.

- Сертификаты по системам Service Desk (GLPI и тд.), CompTIA A+ приветствуется.

- Базовые знания ИТ-безопасности (работа с антивирусом, правила учётных записей).

- Высшее техническое образование.

- Опыт работы от 3 до 5 лет.

- Уверенное владение ПК, офисными приложениями (MS Office, Outlook, Teams и др.).
- Опыт работы с системами удалённого администрирования (RDP, TeamViewer, AnyDesk, и др.)
- Базовые знания систем резервного копирования и антивирусных решений.
- Умение использовать утилиты диагностики сети и оборудования (ping, tracert, ipconfig, Wireshark и др.).
- Знание специализированного корпоративного ПО (ERP, CRM, бухгалтерские системы - по профилю компании).
- Умение быстро осваивать новые программы и инструменты.
- Адекватность, сдержанность при работе с пользователями.
- Вежливость и клиенториентированность.
- Способность работать в команде.

Знание языка:

Свободное владение Русским и Казахским языками (устная и письменная коммуникация).
- Английский язык на уровне чтения и понимания технической литературы и документации.