Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Консультирование: Встреча и приветствие покупателей, профессиональное и доброжелательное консультирование по ассортименту, стилю, размерам, наличию и особенностям товаров.

• Создание образа: Помощь в создании total look (подбор комплектов, аксессуаров, обуви).

• Работа с примеркой: Сопровождение клиента до примерки, оперативная подача других размеров/моделей.

• Выполнение плана: Работа над выполнением личных и общих планов продаж.

• Кассовое обслуживание: Проведение операций по кассе (наличный и безналичный расчет, возврат, обмен), ведение кассовой документации.

Требования:

• Знание стандартов мерчандайзинга: Понимание принципов выкладки товара и поддержания чистоты в торговом зале.

• Работа с кассой: Умение работать с кассовым аппаратом и вести кассовую отчетность (или готовность быстро обучиться).

• Коммуникативные навыки: Грамотная речь, умение активно слушать и ясно излагать мысли.

• Мерчандайзинг: Поддержание идеального порядка и чистоты в торговом зале, бутике, в примерочных и на витринах.

• Выкладка товара: Оперативное пополнение товара в зале с учетом стандартов выкладки (размерные ряды, цветовые группы).

• Оформление зала: Участие в оформлении витрин и внутренних пространств согласно инструкциям бренд-менеджера/визуального мерчандайзера.

• Ценники: Контроль наличия и актуальности ценников и другой информационной продукции.

• Прием товара: Участие в приеме, разборке и распаковке новых поставок.

• Предпродажная подготовка: Развешивание, маркировка, подготовка товара к размещению в зале.

• Инвентаризация: Участие в проведении инвентаризаций.

• Клиентоориентированность и Эмпатия: Способность угадывать потребности клиента, создавать атмосферу комфорта и доверия, предоставлять индивидуальный подход.

• Активность и Энергичность: Высокая работоспособность, готовность работать в режиме многозадачности и в быстром темпе (особенно актуально для Zara).

• Ответственность и Гибкость: Пунктуальность, готовность к гибкому графику (утренние/вечерние смены, выходные дни).

• Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и профессионализм в пиковые часы и при работе с конфликтными клиентами.

• Внешний вид: Соответствие внешнего вида и стиля одежды уровню и эстетике бренда (аккуратность, чувство стиля).

• Командная работа: Умение эффективно взаимодействовать с коллегами и наставниками.

• Фиксированная оплата + % от продаж.
• Работа очень интересная и как правило люкс сегмент в обуви