Претензионист

• Приём и регистрация претензий от клиентов (по телефону, письменно, в электронном виде) по вопросам качества, комплектации или сроков доставки товаров для сна, мебели и др.
• Отработка задач в программах.
• Сбор информации (фото, видео, описание), анализ ситуации и причин.
• Организация и контроль устранения дефектов.
• Взаимодействие с логистикой, складом, производством, торговыми точками.
• Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей, замена/возврат товара и т.п.
• Коммуникация с клиентом по срокам и процессу.
• Составление ответов на претензии
• Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных), отчетности и т.п.

Требования:

• Обладает коммуникативными навыками, умением слушать и слышать клиента.
• Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
• Добросовестный, трудолюбивый, организованный.
• Умеет анализировать проблемы, нацелен на поиск решения, а не на конфликт.
• Умеет работать в команде, в режиме многофункциональности, с большим количеством информации.
• Умеет быстро принимать решения и нести за них ответственность;
• Средне специальное или высшее образование, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное знание Office.
• Будет плюсом: умение работать в 1С, ориентирование по вопросам законодательства в области защиты прав потребителей и качества продукции, понимание технологических процессов производства мебели.
• Опыт работы в клиентском сервисе, с рекламациями/претензиями или в смежной области будет преимуществом.
• Условия:
• График работы: 5/2
• ЗП: 700-1000 манат