Кемерово, поселок Комиссарово, Центральный переулок, 15
Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей Службе Качества. Если вы любите помогать людям, умеете грамотно вести диалог и ищете стабильную работу с ежедневными интересными задачами — эта работа для Вас!
Основные задачи и обязанности:
Ежедневная работа с обратной связью:
Обработка входящих обращений клиентов по телефону (горячая линия).
Ответы на сообщения и вопросы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram) и на электронную почту.
Мониторинг и ответ на отзывы на всех ключевых платформах: Карты (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps); также отзывы на агрегаторах служб доставки.
Оперативная работа с журналами службы качества: замена листов, брошюровка, печать и внесение обращений в программу.
Инициация и ведение разбирательств по жалобам по полному циклу «Клиент — Служба — Клиент».
Ситуативные задачи и развитие сервиса:
Участие в мозговых штурмах по анализу взаимодействия с клиентами и улучшению сервиса.
Фиксация инсайтов и генерация идей по повышению качества обслуживания.
Актуализация контактной информации и данных на платформах присутствия бренда и брендовых поверхностях.
Мы ждем от вас:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или на аналогичной должности будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.
Клиентоориентированность и желание помогать.
Внимательность к деталям и ответственность.
Готовность к рутинным операциям и активному общению.
Мы предлагаем:
Стабильную заработную плату 40 000 рублей.
Рабочее место по адресу Кемерово, посёлок Комиссарово, Центральный переулок, 15.
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
Интересные задачи в динамичной среде.
Возможность влиять на качество сервиса и видеть результат своей работы.
Контур-Кузбасс
Кемерово
до 70000 RUR
Банк Горящих Туров (ИП Пашков Вадим Эдуардович)
Кемерово
от 60000 RUR
Центр технического оборудования
Кемерово
до 70000 RUR