Сервисный менеджер

Москва, улица Волхонка

Метро: Арбатская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление сервисным обслуживанием:
- Организация ремонта и технического обслуживания кассового оборудования (собственная сервисная служба или подрядчики).
- Контроль сроков и качества выполнения заявок.
- Ведение базы оборудования в ремонте, учет гарантийных и постгарантийных случаев.
Взаимодействие с клиентами:
- Прием и обработка заявок на ремонт, диагностику, ТО.
- Консультации клиентов по вопросам эксплуатации и устранения неисправностей.
- Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями.
Координация с отделами компании:
- Взаимодействие с отделом продаж (информирование о сервисных возможностях для клиентов).
- Согласование с логистикой (отправка/доставка оборудования в ремонт).
- Работа с бухгалтерией (контроль оплат за сервисные услуги, списание запчастей).
Работа с поставщиками и подрядчиками:
- Поиск и контроль сервисных партнеров в регионах.
- Переговоры по условиям сотрудничества (ремонтные центры, курьеры, инженеры).
- Контроль выполнения SLA подрядчиками.
Развитие сервисного направления:
- Анализ частых поломок, предложения по улучшению надежности оборудования.
- Разработка стандартов сервисного обслуживания.
- Внедрение учета сервисных заявок в компании.
Отчетность и аналитика:
- Подготовка отчетов по количеству ремонтов, срокам, затратам.
- Контроль сервисной прибыльности (расходы на запчасти, доходы от платного ремонта).

Требования:

Опыт в сервисном управлении (IT, электроника, кассовое/торговое оборудование);
Языки: Английский В2, (техническая наклонность);
Понимание технических аспектов (базовое знание POS-систем, ОФД, фискальных накопителей);
Навыки работы с клиентами и подрядчиками;
Организованность, умение выстраивать процессы с нуля.

Условия: