Менеджер по развитию бизнес-процессов

Вам предстоит:

• Сопровождать продуктовые запуски/изменения площадки поддержки партнёров с целью адаптации их в поддержке.
• Оптимизировать действующие процессы поддержки, выступать инициатором изменений/доработок.
• Анализировать ключевые метрики поддержки, замечать "узкие места", выстраивать логические цепочки.
• Защищать и презентовать интересы поддержки, отстаивать границы;
• Инициировать автоматизации процессов обслуживания партнёров. Описывать бизнес-требования, понимать, как оцифровать результат, защищать их на тех. комитетах и проводить приёмку функционала;
• Проводить переговоры с множеством бизнес-команд, налаживать продуктивное взаимодействие; и др.
• Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов.
• Формирование требований и предложений для развития чат-бота.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Обязательно опыт работы в контакт-центре, а также в клиентской поддержке в сферах маркетплейсов, телекоммуникаций или банковского сектора.
• Уверенные навыки анализа бизнес-процессов поддержки клиентов, мониторинга ключевых метрик, выявления проблемных зон и разработки предложений по их оптимизации.
• Практический опыт сопровождения запусков новых продуктов с точки зрения клиентской поддержки: подготовка скриптов, формирование вопросов, координация взаимодействия с другими подразделениями.
• Владение инструментами для структурирования и визуализации бизнес-процессов (BPMN, Miro, Visio и др.).
• Развитые коммуникативные способности, умение эффективно работать в команде и выстраивать партнерские отношения с несколькими отделами компании.