Продавец

1. Работа с клиентом (основная и самая важная часть)

Приветствие и выявление потребностей: Вежливо встретить клиента, предложить помощь, ненавязчиво выяснить, что человек ищет и предложить несколько вариантов

Консультация и подбор: Помочь с выбором размера, фасона, цвета. Предложить варианты, которые подойдут именно этому человеку, учитывая тип фигуры, пожелания и модные тенденции.

Примерка: Организовать процесс примерки: подготовить примерочную, включить свет, принести нужные размеры и вещи, которые могут дополнить образ.

Работа с возражениями: Грамотно отвечать на вопросы и сомнения клиента («Не дорого?», «Не молодит?», «Эта юбка не полнит?»), подчеркивая преимущества товара, сыпать комплиментами и уместно шутить.

Формирование луков: Предлагать дополнительные товары (аксессуары, обувь, верхнюю одежду) для создания полного образа, тем самым увеличивая средний чек.

Работа с кассой: Оформление продажи, прием оплаты (наличными, картой), работа с банковским терминалом эвотор.

Работа с возвратами и обменами: Прием товара надлежащего качества по закону и правилам магазина, оформление необходимых документов.

2. Работа с товаром

Выкладка и подготовка товара: Размещение товара на витринах и в торговом зале согласно стандартам магазина (по цветам, размерам, коллекциям). Поддержание красивой и аккуратной выкладки. Отпаривание вещей отпаривателем.

Приемка товара: Участие в разгрузке, приемке новой партии товара, проверка количества и качества (отсутствие дефектов), сверка с накладными.

Ценообразование: Простановка ценников, акционных стикеров, маркировок.

Контроль наличия: Своевременное пополнение полок и вешалок, поиск нужного размера или цвета на складе.

Инвентаризация: Участие в плановых переучетах товара.

3. Поддержание порядка и атмосферы

Чистота и порядок: Следить за чистотой в торговом зале, примерочных, на витринах. Своевременно поправлять вещи, развешанные покупателями. Следить за чистотой зеркал.

Создание приятной атмосферы: Доброжелательное отношение ко всем посетителям, поддержание позитивного настроя даже в час пик.

Соблюдение стандартов: Выполнение всех корпоративных стандартов внешнего вида, поведения и общения.

4. Работа с документами

Оформление гарантийных талонов (если предусмотрено).

Заполнение актов возврата и других внутренних документов.

Ведение первичной отчетности (например, отчет по продажам за смену).

5. Личные качества и навыки, которые критически важны

Коммуникабельность и умение слушать: Способность найти подход к разным типам клиентов.

Внешний вид: Опрятность, чувство стиля, часто — дресс-код магазина.

Стрессоустойчивость: Умение работать в busy-hour (час пик) и спокойно общаться с сложными клиентами.

Знание товара: Понимание ассортимента, материалов (состав тканей, уход за ними), размерной сетки, подлежит вещь стирке или нет.

Физическая выносливость: Работа предполагает много часов на ногах.

Командный дух: Умение работать слаженно с другими продавцами, администратором, мерчандайзером.

1. Формальные (базовые) требования

Образование: Среднее специальное или среднее общее образование. Для премиум-сегмента или должности старшего продавца может приветствоваться образование в сфере моды, стиля или мерчандайзинга.

Навыки: Базовые навыки работы с ПК (1С, кассовые программы), часто — умение работать с кассовым аппаратом и банковским терминалом.

2. Профессиональные знания и навыки (Hard Skills)

Знание мерчандайзинга: Умение выкладывать товар согласно концепции магазина, оформлять витрины, поддерживать порядок в торговом зале, формировать луки и переодевать манекены по сезону.

Навыки продаж: Владение техниками активных продаж, умение выявлять потребности, работать с возражениями, закрывать сделку и увеличивать средний чек.

Знание ассортимента и материалов: Понимание размерных сеток бренда, особенностей кроя, составов тканей и правил ухода за ними.

Чувство стиля: Умение комбинировать вещи, создавать гармоничные образы (луки) и давать экспертные советы по подбору одежды и аксессуаров.

Навыки работы с документацией: Опыт работы с кассой, оформления возвратов, актов и другой сопутствующей отчетности.

3. Ключевые личные качества (Soft Skills)

Коммуникабельность и обаяние: Умение легко и непринужденно общаться с разными людьми, располагать к себе. В любом возрасте выглядеть хорошо. Все свои проблемы оставить дома захлопнув дверь.

Клиентоориентированность: Искреннее желание помочь клиенту, а не просто продать. Умение слушать и слышать.

Стрессоустойчивость и терпение: Способность сохранять спокойствие и доброжелательность в час пик и при общении со сложными клиентами.

Внимательность и аккуратность: Точность в работе с деньгами, документами, в размере товара на полках.

Инициативность и активность: Готовность не просто ждать у кассы, а проявлять инициативу в помощи и предложениях. Первыми начинать общение, даже если клиент молчит.

Исполнительность и ответственность: Добросовестное выполнение всех поручений (от выкладки товара до закрытия смены).

Командный дух: Умение работать в коллективе, подстраховывать коллег.

4. Требования к внешнему виду

Опрятность и ухоженность: Чистота, аккуратная прическа, маникюр, макияж.

Чувство стиля: Одеваться в соответствии с стилем магазина (деловой, casual, glamour).