Специалист контроля качества переписок и звонков (помощник)

Лимон Недвижимость — динамично развивающаяся компания, которая с нуля за 5 лет вошла в ТОП-7 среди 2500+ агентств недвижимости.

Наше основное преимущество - высокий уровень сервиса. Мы стремимся стать самым клиентоориентированным агентством недвижимости на рынке Санкт-Петербурга и поэтому открываем новую вакансию!

Сейчас мы в поиске специалиста по контролю качества, который поможет нам выйти на еще более высокий уровень сервиса за счет оценки переписок и звонков наших сотрудников.

Задача: проверять, что каждый менеджер общается вежливо и соблюдает регламенты. С каждым клиентом ведется активная работа - менеджер оперативно отвечает на вопросы, предлагает варианты под запрос клиента, берет обратную связь.

Конкретно что делать:

• Прослушка и оценка звонков и переписок по чек-листу

• Мониторинг соблюдения внутренних регламентов/инструкций

• Составление таблиц и отчетов по результатам проверки карточек в Excel.

• Контроль исправления ошибок

• Подведение итогов и отчетов по каждому из специалистов

• Своевременное информирование руководителя о результатах работы.

Вся работа ведется в CRM-системе Битрикс24. В карте каждого Лида отдельное окно с перепиской и все звонки, задачи и комментарии.

Предполагается анализ и обработка большого объема информации и выполнение рутинных и повторяющихся задач.

Портрет идеального сотрудника:
Человек с развитой способностью к эмпатии, любящий людей и умеющий экологично доносить обратную связь. С аналитическим складом ума, внимательный к деталям и умеющий работать с большим объемом информации. Умеет структурировать и понятно излагать информацию. Быстро обучаем. Легко ориентируется в CRM-системе и google таблицах (или быстро обучаем новым программам).

Вашими преимуществами будут:

- Опыт работы в продажах / специалистом контроля качества,

- Знание техники продаж и правил экологичной подачи обратной связи

- Владение ИИ или желание обучиться

Условия:

• Полностью удалённая работа
• Рабочий день 6 часов
• Гибкое начало и окончание рабочего дня, главное быть на связи 5/2 с 10:00 до 16:00 Мск
• Оклад в первые 2 месяца стажировка - 40 000р., после обсуждается индивидуально по результатам работы и финального объема задач.
• Официальное трудоустройство.

Мы заинтересованы только в замотивированных кандидатах, готовых к долгосрочному сотрудничеству. Если вы готовы, то откликайтесь и добро пожаловать!

Что нужно сделать, чтобы попасть к нам:

Мы рассмотрим соискателя из любого города / любого возраста / с опытом и без. Главное - качественно выполнить тестовое задание. Соискателей без выполненного задания не рассматриваем ❌

Тестовое задание подразумевает 2 части:

1) Короткий тест и проверка навыков работы с Гугл таблицами (~20 мин)

2) При успешном выполнении первой части - анализ звонка по чек-листу (~20 мин)

👉🏻 Чтобы пройти тест:
1. Найдите в телеграмме наш корпоративный бот @lemonrealty_team_bot и отправьте в чат слово "Контроль качества".

2. После прохождения тестового задания - откликнитесь на вакансию и пришлите в чат hh свой ник в тг (или номер телефона).

Ждем тебя в нашей лимонной команде! 💛