Руководитель службы приема и размещения

Бизнес-отель HELIOPARK Residence 3* (ул. Максима Горького, 22А) приглашает в свой коллектив профессионалов РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ.

Обязанности:

• Полное руководство и координация работы Службы приема и размещения (Front Office).
• Управление командой из 7 сотрудников: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие.
• Контроль и постоянное повышение качества обслуживания гостей на всех этапах их взаимодействия с отелем.
• Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с отзывами и жалобами гостей.
• Подбор, обучение и адаптация нового персонала, проведение регулярных тренингов.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины и правил предоставления гостиничных услуг.
• Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени.
• Взаимодействие со смежными подразделениями отеля для обеспечения бесперебойной работы.
• Аналитическая и отчетная деятельность, контроль актуальности тарифов.

Требования:

• Высшее образование (туризм и гостеприимство приветствуются)
• Опыт работы на руководящей должности от 1 года.
• Лидерские и организаторские способности.
• Высокий уровень стрессоустойчивости, доброжелательности и клиентоориентированности.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office).
• Свободное владение английским языком.

Условия:

• Стабильная и конкурентная заработная плата.
• График работы: 5/2, полный день.
• Официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
• Бесплатное питание во время работы.
• Работа в динамичной и поддерживающей атмосфере молодого дружного коллектива.