Оператор колл центра (не продажи, входящие звонки)

Evraz Steel Box - компания по производству и продаже быстровозводимых зданий из металлоконструкций под ключ, в связи с расширением, ищет в свою команду сотрудника на должность: Оператор колл-центра.

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень оплаты труда.
• Оформление по ТК, оплата больничных, отпусков.
• График работы 5/2 с 9:30 до 18 часов.

• Полный социальный пакет, в том числе ДМС (обслуживание по корпоративной программе в медицинских учреждениях, находящихся в перечни, включая стоматологию).

• Премия по итогам работы за год.

• Доступ к электронной библиотеке Альпина.

• Материальная помощь в трудных жизненных ситуациях.

• Доступ к корпоративной программе "Понимаю" - бесплатные консультации фитнес -тренера, психолога, юриста, бухгалтера.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих запросов по всем каналам – сайт, телефон, соцсети, электронная почта.
• Проведение квалификации потенциальных лидов и внесение данных в CRM систему. Порядок квалификации определяется отдельной инструкцией в корпоративной библиотеке Confluence
• Ответы на часто-задаваемые вопросы, поддержка клиентов в использовании онлайн сервисов Компании = конфигуратор, калькулятор, и др.
• Создание отчетов по работе на еженедельной основе.
• Разработка и пополнение перечня часто задаваемых вопросов и ответов.
• Выработка предложений по повышению эффективности маркетинговых действий Компании на основе реакции клиентов, которые впервые обращаются в Компанию.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Образование высшее или средне специальное, желательно техническое.
• Опыт работы оператором колл-центра от года желателен, но не обязателен, обучение есть в процессе работы.
• Умение писать документы и тексты, избегая ошибок орфографии и пунктуации.
• Работа в офисных приложениях на уровне опытного пользователя.
• Иметь клиент-ориентированный подход в решении ежедневных задач
• Внятная, грамотная речь, вежливость и терпеливость в разговоре.