Старший администратор медицинского центра

Частная клиника, работающая более 8 лет в высоком ценовом сегменте (выросла в многопрофиль из клиники эстетической медицины), ищет старшего администратора ресепшен.

Клиника имеет большую базу пациентов, занимает камерный особняк в Адмиралтейском районе СПб (м. "Технологический институт") и оборудована для комфортной работы.

Основная группа пациентов - женщины и мужчины возраста 40+ с запросом на сохранение активного долголетия и повышения качества жизни. Пациенты лояльные, умные, высоко мотивированные, с ними интересно. Часто обращаются за вторым экспертным мнением, включая иностранных пациентов (через телемедицину).

• Работа с администраторами, контроль выполнения ими работы в зоне ресепшен, поиск новых сотрудников, обучение.
• Контроль правильности работы в МИС
• Обеспечение стандартов обслуживания пациентов и разработка мер повышения уровня клиентского сервиса
• Консультирование по услугам на стойке, продажа косметики, подарочных сертификатов, абонементов, соблюдение выкладки на витрине, правильности продажи косметики администраторами
• Решение конфликтных и спорных ситуаций с пациентами
• Общение с поставщиками, заказ материалов, препаратов
• Составление графиков работы администраторов, расчет зарплаты, KPI
• Работа с эквайринговыми терминалами, фискальными регистраторами, решение вопросов с техподдержкой в случае поломок
• Обеспечение бесперебойной работы ресепшен (заявки на канцтовары, работа оргтехники)
• Обеспечение стандартов обслуживания пациентов и разработка мер повышения уровня клиентского сервиса
• Участие в инвентаризациях косметики

• Опыт работы администратором, старшим администратором в медицинском центре
• Опыт обучения приветствуется
• Опыт прохождения тренингов по продажам и сервису приветствуется
• Опыт работы в 1с БИТ УМЦ и Битрикс24 будет вашим преимуществом

• 2-3 смены в неделю
• Для звонков и записи через соцсети и заявки с сайта есть контакт-центр
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ