Специалист/Агент по работе с гостями

Сити-курорт GREMM - это новый проект от создателей Усачевского и Центрального рынков, Ленинского рынка, Центрального рынка на Маросейке, Коптевских, Варшавских и Ржевских бань.

Комплекс был открыт в сентябре 2024 году и сочетает на своей территории всё необходимое для комфортного отдыха в черте города: 40-метровый круглогодичный бассейн на крыше + 9 самых разных бань и саун + 11 джакузи, купелей и бассейнов + 35 гастро-корнеров + 25 торговых точек с фермерскими продуктами!

Сейчас, мы находимся в поиске: АГЕНТА ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ!!

Чем предстоит заниматься.

Вы будете напрямую влиять на впечатления гостей, выполняя следующие задачи:

• Встречать и провожать гостей, создавая дружелюбную атмосферу с первого контакта;
• Консультировать гостей по услугам комплекса;
• Оперативно решать текущие запросы гостей: запись на массаж и парения, помощь с вопросами по доставке еды и тд;
• Обрабатывать жалобы и нестандартные ситуации, находя оптимальные решения;
• Взаимодействовать с другими отделами комплекса для координации запросов;
• Вести отчёты по работе с гостями – комментарии и итоги решения вопросов;
• Следить за порядком и комфортом гостей в зонах терм.

Что мы ожидаем от кандидата

• Образование: среднее профессиональное или высшее в сфере гостиничного бизнеса, туризма или сервиса;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Уверенное пользование ПК и базовыми офисными программами;
• Знание стандартов сервиса и протоколов обслуживания;
• Клиентоориентированность и искреннее желание помогать;
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Вежливость, тактичность и доброжелательность;
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе;
• Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздники.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 2/2 по 12 часов;
• Смены: 09.00-21.00 / 10.00-22.00 / 11.00-23.00;
• Оплата: 5 000 р. (ставка за смену/выход) + система премирования за качество сервиса;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Корпоративную форму и удобную обувь;
• Систему адаптации;
• Тренинги по сервису;
• Комфортную рабочую атмосферу в дружном и молодом коллективе;
• Участие в программе нематериальной мотивации персонала + бесплатное посещение терм 1 раз в месяц для сотрудников + 50% скидка на посещение для родственников и друзей;
• Место работы: м. Улица Академика Янгеля (шаговая доступность от метро).

Ждём Вас в нашей команде — вместе, мы сделаем пребывание гостей незабываемым!