Менеджер Отдела Продаж

MoodMart-сеть магазинов косметики, которая делает красоту ближе и доступнее. Мы на рынке уже 5 лет, за это время успели зарекомендовать себя в beauty сфере. У нас есть аппараты skin-диагностики и эксперты с высшим медицинским образованием, которые помогут нашим клиентам подобрать более правильный и эффективный уход.В нашу команду нужен менеджер по сопровождению клиентов, готовый взять на себя ответственность за качество, скорость и выполнение целей компании.

Основные задачи:
•Обрабатывать входящие заявки и обращения через переписку

•Квалифицировать лидов: выявлять потребности и этап готовности

•Записывать клиентов на skin-диагностику и консультации

•Давать первичную информацию о продукции и правилах ухода

•Работать по регламентам, скриптам и в CRM

•Соблюдать скрипты общения и tone of voice бренда

•Выполнять KPI по скорости ответа, количеству консультаций, качеству общения

•Повышать экспертность в уходе и продуктах бренда

Опыт работы (желателен, но не обязателен):

•Работа в бьюти-сфере: skin-коуч, косметолог, консультант в магазине косметики, аптеке или в бренде уходовой косметики

•Онлайн-консультации, продажи или поддержка в beauty-проектах

•Работа с клиентами через переписку (WhatsApp, Instagram, сайт)

•Понимание основ типов кожи, составов, базовых ингредиентов

Знания и навыки:

•Понимание основ ухода за кожей: типы кожи, базовая рутина, что можно/нельзя сочетать

•Навыки общения в переписке: грамотная, доброжелательная, эмпатичная подача, без сухих шаблонов

•Грамотная письменная речь

•Навык вежливо направлять клиента, работать с возражениями

•Умение записывать клиента на консультацию мягко, без давления

•Быстрая реакция, вовлечённость, желание реально помочь клиенту

•Самоорганизация-важно

•Владение казахским языком-будет большим плюсом

Если ты считаешь, что идеально Нам подходишь и любишь beauty сферу-Мы ждем Твоего отклика!